Lieferung und Rücksendung

LIVRAISON

Lagerbestände

Bei Heode haben wir die Arbeit gut und gerne erledigt.

Um Ihnen ein Maximum an Sichtbarkeit für das Management Ihres Lieferwagens zu bieten, akzeptieren wir keine Vorbestellungen: Die auf unserer Website bestellbaren Mengen sind auf die in unserem Lager vorhandenen Bestände beschränkt.

Daher werden die bestellten Produkte grundsätzlich innerhalb der angegebenen Fristen geliefert.

Auslieferung Ihrer Ware

Die Lieferfristen werden unter Angabe des Titels mitgeteilt und richten sich nach dem Zeitpunkt der Übergabe der Ware an den Transporteur und betragen nicht mehr als Heode.

Sie werden über die von Ihnen gewählte Versandart zum Zeitpunkt der Übergabe Ihrer Bestellung versandt. Un numéro de suivi du ou des colis vous est envoyé par Heode ou ses prestataires de transport par e-mail au moment de l'expédition.

Die Versandkosten umfassen die Vorbereitungs- und Verpackungskosten sowie die Hafengebühren. Die Vorbereitungskosten sind fix, während die Transportkosten je nach Gewicht und Gesamtvolumen der Waren, aus denen sich eine Bestellung zusammensetzt, variieren. Es ist nicht möglich, zwei getrennte Befehle zusammenzustellen, und die Herstellungskosten gelten für jeden von ihnen.

Trotz einer besonderen Aufmerksamkeit für den Schutz der versendeten Produkte gehen die Risiken des Transports zu Lasten des Käufers. Sie sind verpflichtet, den Zustand der Verpackung und des Inhalts der Ware bei der Auslieferung zu überprüfen, wenn der Lieferschein vorhanden ist. Im Falle eines Schadens während des Transports muss jede Anfrage sofort an den Transporteur gerichtet werden.

RETOUR

Wenn Sie mit einem gelieferten Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es gerne an uns zurücksenden.

Sie haben 30 Tage Zeit, um die Rücksendung zu veranlassen, abzüglich des Empfangsdatums Ihrer Bestellung. Wenn Sie Ihren Auftrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, können Sie zwischen einem Umtausch, einer Rückgabe oder einer Rückerstattung wählen. Im letzteren Fall erhalten Sie von Heode eine Rückerstattung innerhalb von 30 Stunden (ab dem Datum des Empfangs Ihres Artikels in unseren Geschäftsräumen). Nach Ablauf von 14 Stunden erhalten Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch.

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung zu Ihren Lasten gehen.

Wie mache ich eine Rückgabe?

Das Rückgabeverfahren ist wie folgt:

1. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Produkte nicht von den Ausnahmen der Rückgabemöglichkeiten betroffen sind.
2. Téléchargez le formulaire de retour ici
3. Remplissez le formulaire et le joindre aux articles à retourner
4. Renvoyez-nous votre/vos colis avec le transporteur de votre choix

Gibt es Ausnahmen?

Die Rücksendung wird nicht akzeptiert für :

• Die montierten Einrichtungsgegenstände
• Produkte, die nach Spezifikationen (sur-mesure) hergestellt wurden, oder Produkte, die nicht personalisiert sind
• Produkte, die vom Kunden nach der Lieferung reklamiert wurden und aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können

Bedingungen für die Annahme der Rücksendung

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen muss das Produkt neu, unversehrt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden (Achtung: die Originalverpackung darf nicht beschriftet werden). Ils doivent être accompagnés du formulaire de retour complété. Dieses Formular kann unter der Rubrik "Comment faire un retour ?" heruntergeladen werden.

Si le produit est fragile, nous vous conseillons une assurance pour pouvoir vous retourner vers votre transporteur en cas de problème de casse.

Achtung, wenn das oder die zurückgesandten Produkte nicht den Rücknahmebedingungen entsprechen, wird bei der Rücknahme in unseren Niederlassungen keine Rückerstattung oder kein Umtausch erfolgen.