Livraison et Retours


LIEFERUNG

Bestände

Bei Heode legen wir großen Wert auf vollendete und sorgfältige Arbeit.

Um Ihnen maximale Planungssicherheit für den Ausbau Ihres Vans zu geben, akzeptieren wir keine Vorbestellungen: Die auf unserer Website bestellbaren Mengen sind auf die physisch in unserem Lager vorhandenen Bestände beschränkt.

So werden die bestellten Produkte vollständig innerhalb der angegebenen Fristen geliefert.


Versand Ihres Pakets

Die Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte und liegen ab der Übergabe des Pakets oder der Pakete an den Transporteur nicht mehr in der Verantwortung von Heode.

Sie werden über die Versandmethode versandt, die Sie bei der Bestellung gewählt haben. Eine Sendungsverfolgungsnummer für das Paket oder die Pakete wird Ihnen von Heode oder seinen Transportdienstleistern zum Zeitpunkt des Versands per E-Mail zugesandt.

Die Versandkosten umfassen die Vorbereitungs- und Verpackungskosten sowie die Frachtkosten. Die Vorbereitungskosten sind fest, während die Transportkosten je nach Gewicht und Gesamtvolumen des Pakets oder der Pakete einer Bestellung variieren. Wir können keine zwei separat aufgegebenen Bestellungen zusammenfassen, und für jede einzelne fallen Versandkosten an.

Trotz besonderer Sorgfalt beim Schutz der versandten Produkte liegen die transportbedingten Risiken beim Käufer. Sie sind verpflichtet, in Anwesenheit des Lieferers den Zustand der Verpackung und den Inhalt der Ware bei der Lieferung zu überprüfen. Bei Beschädigungen während des Transports muss jede Reklamation sofort an den Transporteur gerichtet werden.

Zuschlag für die Lieferung in bestimmte Zonen (Inseln und Berggebiete)

Bitte beachten Sie, dass unser Transportpartner DPD zusätzliche Gebühren für die Lieferung in bestimmte geografische Gebiete erhebt, die er als schwer zugänglich betrachtet. Dies betrifft insbesondere bestimmte Inseln und Bergregionen.

Sie können die detaillierte Liste der Postleitzahlen, die von diesen Aufschlägen betroffen sind, wie von DPD bereitgestellt, durch Herunterladen des folgenden Dokuments einsehen: Liste der DPD-Postleitzahlen – Schwer zugängliche Zonen.

Wenn Ihre Lieferadresse einer dieser Postleitzahlen entspricht, wird ein Tarifzuschlag, der uns direkt von DPD in Rechnung gestellt wird, automatisch berechnet und Ihren Versandkosten hinzugefügt. Dieser Betrag wird beim Abschluss Ihrer Bestellung, vor dem Zahlungsschritt, klar ausgewiesen und gewährleistet Ihnen volle Transparenz über die endgültigen Lieferkosten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis bezüglich dieser Kosten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen und direkt vom Transportunternehmen erhoben werden.

RÜCKGABE


Wenn Sie mit einem erhaltenen Produkt nicht vollständig zufrieden sind, können Sie es selbstverständlich an uns zurückschicken.

Sie haben 30 Tage Zeit, uns eine Rücksendung zu melden, gerechnet ab dem Datum des Empfangs Ihres Pakets. Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, können Sie zwischen einem Umtausch, einem Guthaben oder einer Erstattung wählen. In letzterem Fall erstattet Heode Ihnen den Betrag innerhalb von 30 Tagen (ab dem Datum des Eingangs Ihres Artikels in unseren Räumlichkeiten). Nach Ablauf von 14 Tagen können Sie ein Guthaben oder einen Umtausch in Anspruch nehmen.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen.

Wie mache ich eine Rückgabe?

Das Rückgabeverfahren ist wie folgt:

  1. Überprüfen Sie, ob Ihre Produkte von Ausnahmen bei den Rückgabemöglichkeiten betroffen sind.
  2. Laden Sie das Rückgabeformular hier herunter
  3. Füllen Sie das Formular aus und legen Sie es den zurückzusendenden Artikeln bei
  4. Senden Sie Ihr/Ihre Paket(e) mit dem Transportunternehmen Ihrer Wahl zurück

Gibt es Ausnahmen?

Rückgaben werden nicht akzeptiert für:

  • Ausbaukits, die bereits montiert wurden
  • Produkte, die nach Spezifikationen (Maßanfertigung) hergestellt wurden oder eindeutig personalisiert sind
  • Maßgefertigte Artikel (wie Fensterdichtungen, Filz, Dampfbremse, Leerrohre, Schläuche, Kabel usw.)
  • Produkte, die vom Kunden nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Hygienegründen oder zum Schutz der Gesundheit nicht zurückgesandt werden können

Rücknahmebedingungen

Gemäß dem Gesetz muss das Produkt neu, unversehrt und in seiner Originalverpackung zurückgegeben werden (bitte nichts auf die Originalverpackung kleben oder schreiben). Sie müssen mit dem ausgefüllten Rückgabeformular beiliegen. Dieses Formular kann im Abschnitt "Wie mache ich eine Rückgabe?" heruntergeladen werden.

Wenn das Produkt zerbrechlich ist, empfehlen wir Ihnen eine Versicherung abzuschließen, damit Sie sich bei Bruchschäden an Ihren Transporteur wenden können.

Achtung: Wenn die zurückgesandten Produkte nicht den Rücknahmebedingungen entsprechen, wird beim Eingang in unseren Räumlichkeiten keine Erstattung oder kein Umtausch vorgenommen.