Entregas y devoluciones
ENTREGA
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En Heode nos gusta el trabajo bien hecho y acabado.
Para ofrecerte la máxima visibilidad a la hora de equipar tu furgoneta, no aceptamos pedidos anticipados: las cantidades que se pueden pedir en nuestro sitio se limitan a las existencias físicamente presentes en nuestro almacén.
Esto significa que todos los productos pedidos le serán entregados en los plazos indicados.
Envío de su paquete
Los plazos de entrega se indican a título indicativo y no dependen de Heode a partir del momento en que se entregan los paquetes al transportista.
Los paquetes se envían según el método de entrega que haya elegido al realizar el pedido. En el momento del envío, Heode o sus proveedores de servicios de transporte le enviarán por correo electrónico un número de seguimiento del paquete o paquetes.
Los gastos de envío incluyen la preparación, el embalaje y el franqueo. Los gastos de preparación son fijos, mientras que los gastos de transporte varían en función del peso y del volumen total del paquete o paquetes que componen un pedido. No podemos agrupar dos pedidos realizados por separado, y los gastos de envío se aplican a cada uno de ellos.
A pesar del especial cuidado que se pone en la protección de los productos enviados, los riesgos asociados al transporte corren a cargo del comprador. Debe comprobar el estado del embalaje y el contenido de la mercancía en el momento de la entrega en presencia del repartidor. En caso de daños durante el transporte, cualquier reclamación deberá dirigirse inmediatamente al transportista.
Recargo por entrega en zonas específicas (islas y montañas)
Le informamos de que nuestro transportista DPD aplica un recargo por la entrega en determinadas zonas geográficas que considera de difícil acceso. Esto se aplica en particular a determinadas islas y regiones montañosas.
Puede consultar la lista detallada de códigos postales afectados por estos recargos, facilitada por DPD, descargando el siguiente documento: Lista de códigos postales DPD - Zonas de difícil acceso.
Si su dirección de entrega corresponde a uno de estos códigos postales, se calculará automáticamente un recargo, que DPD nos facturará directamente, y que se añadirá a sus gastos de entrega. Este importe será claramente visible durante la validación de su pedido, antes de la fase de pago, garantizando una total transparencia sobre el coste final de su entrega.
Le agradecemos su comprensión con respecto a estos gastos, que escapan a nuestro control y son aplicados directamente por el transportista.
DEVOLUCIONES
Si no está completamente satisfecho con un producto que ha recibido, por supuesto puede devolvérnoslo.
Dispone de 30 días a partir de la fecha de recepción del paquete para devolvérnoslo. Si devuelve su pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, podrá elegir entre un cambio, un abono en cuenta o un reembolso. En este último caso, Heode le reembolsará en un plazo de 30 días (a partir de la fecha de recepción de su artículo en nuestros locales). Transcurridos 14 días, tendrá derecho a una nota de crédito o a un cambio.
Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.
¿Cómo se realiza una devolución?
El procedimiento de devolución es el siguiente:
- Compruebe que sus productos no están afectados por ninguna excepción a las devoluciones.
- Descargue el formulario de devoluciones aquí
- Rellene el formulario y adjúntelo a los artículos que desea devolver
- Devuélvanos su(s) paquete(s) utilizando el transportista de su elección
¿Hay excepciones?
No se aceptan devoluciones de :
- Kits de montaje ensamblados
- Productos fabricados según especificaciones (a medida) o claramente personalizados
- Los productos desprecintados por el cliente después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud
Condiciones de aceptación de devoluciones
De conformidad con la ley, los productos deben devolverse nuevos, en perfecto estado y en su embalaje original (no pegue ni escriba nada en el embalaje original). Deben ir acompañados del formulario de devolución cumplimentado. Este formulario puede descargarse en la sección "Cómo hacer una devolución".
Si el producto es frágil, le recomendamos que contrate un seguro para poder devolverlo a su transportista en caso de rotura.
Tenga en cuenta que si el producto o productos devueltos no cumplen las condiciones de aceptación de devoluciones en el momento de su recepción en nuestras instalaciones, no se efectuará ningún reembolso ni cambio.