Livraison et Retours
ENTREGA
Existencias
En Heode tenemos pasión por el trabajo bien terminado.
Para ofrecerle la máxima visibilidad en el equipamiento de su furgoneta, no aceptamos pedidos anticipados: las cantidades que se pueden pedir en nuestro sitio web están limitadas a las existencias físicamente presentes en nuestro almacén.
Así, los productos pedidos le serán entregados en su totalidad en los plazos indicados.
Envío de su paquete
Los plazos de entrega se comunican a título orientativo y dejan de depender de Heode a partir del momento en que el paquete o los paquetes son entregados al transportista.
Se envían mediante el método de envío que haya elegido en el momento de realizar su pedido. Heode o sus proveedores de transporte le enviarán por correo electrónico un número de seguimiento del paquete o paquetes en el momento del envío.
Los gastos de envío incluyen los gastos de preparación y embalaje, así como los portes. Los gastos de preparación son fijos, mientras que los gastos de transporte varían en función del peso y el volumen total del paquete o paquetes que componen un pedido. No podemos agrupar dos pedidos realizados por separado y se aplicarán gastos de envío a cada uno de ellos.
A pesar de la especial atención prestada a la protección de los productos enviados, los riesgos derivados del transporte corren a cargo del comprador. Está obligado a verificar en presencia del repartidor el estado del embalaje de la mercancía y su contenido en el momento de la entrega. En caso de daño durante el transporte, cualquier reclamación debe dirigirse al transportista de inmediato.
Suplemento por entrega en zonas específicas (islas y montañas)
Tenga en cuenta que nuestro socio de transporte DPD aplica cargos adicionales por la entrega en determinadas zonas geográficas que considera de difícil acceso. Esto afecta especialmente a algunas islas y regiones montañosas.
Puede consultar la lista detallada de los códigos postales afectados por estos suplementos, tal y como la proporciona DPD, descargando el siguiente documento: Lista de códigos postales DPD - Zonas de difícil acceso.
Si su dirección de entrega corresponde a uno de estos códigos postales, se calculará y añadirá automáticamente a sus gastos de envío un suplemento tarifario que DPD nos factura directamente. Este importe será claramente visible durante la confirmación de su pedido, antes del paso de pago, garantizándole una total transparencia sobre el coste final de su entrega.
Le agradecemos su comprensión respecto a estos gastos, que son independientes de nuestra voluntad y son aplicados directamente por el transportista.
DEVOLUCIÓN
Si un producto recibido no le satisface plenamente, puede devolverlo sin ningún problema.
Dispone de 30 días para realizarnos una devolución, a partir de la fecha de recepción de su paquete. Si nos devuelve su pedido en los 14 días siguientes a su recepción, puede elegir entre un cambio, un vale de compra o un reembolso. En este último caso, Heode le reembolsará en un plazo de 30 días (a partir de la fecha de recepción de su artículo en nuestras instalaciones). Pasados los 14 días, podrá beneficiarse de un vale de compra o de un cambio.
Tenga en cuenta que los gastos de devolución corren a su cargo.
¿Cómo hacer una devolución?
El procedimiento de devolución es el siguiente:
- Compruebe que sus productos no están sujetos a excepciones en las posibilidades de devolución.
- Descargue el formulario de devolución aquí
- Rellene el formulario y adjúntelo a los artículos a devolver
- Envíenos su paquete o paquetes con el transportista de su elección
¿Hay alguna excepción?
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Los kits de equipamiento que hayan sido montados
- Los productos que hayan sido fabricados según especificaciones (a medida) o que estén claramente personalizados
- Los artículos personalizados (como el sellado de ventana, la fieltrina, el freno de vapor, las fundas, los tubos, los cables, etc.)
- Los productos que hayan sido abiertos por el cliente tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud
Condiciones de aceptación de la devolución
De conformidad con la ley, el producto debe devolverse nuevo, intacto y en su embalaje original (atención: no pegar ni escribir nada sobre el embalaje original). Deben ir acompañados del formulario de devolución cumplimentado. Este formulario se puede descargar desde la sección "¿Cómo hacer una devolución?".
Si el producto es frágil, le recomendamos contratar un seguro para poder reclamar a su transportista en caso de rotura.
Atención: si el producto o los productos devueltos no cumplen las condiciones de aceptación de devolución en el momento de su recepción en nuestras instalaciones, no se realizará ningún reembolso ni cambio.