AGB
Allgemeine Verkaufsbedingungen
Die vorliegenden Verkaufsbedingungen werden einerseits von der Firma HEODE S.A.S. mit einem Stammkapital von 10.000 € und Sitz in 10 Chemin du Gué, 42700 Firminy, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Le Puy en Velay unter der Nummer 852 865 575, im Folgenden "HEODE" genannt, und Betreiber der Website www.https://heode.com/de/ und andererseits von jeder natürlichen oder juristischen Person, die über die Website einen Kauf tätigen möchte heode.de.
Artikel 1. Definitionen
Für die Zwecke dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die in diesem Abschnitt genannten Begriffe die nachfolgend beschriebene Bedeutung:
1.1. HEODE: das im Kopf dieser Vereinbarung bezeichnete Unternehmen
1.2. Verbraucher: jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
1.3. Gewerbetreibender: Jede natürliche oder juristische Person, die zu Zwecken handelt, die in den Rahmen ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen oder freiberuflichen Tätigkeit fallen.
1.4. Käufer, Kunde: jede Person, die den Kauf von Produkten vornimmt Heode gemäß den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unabhängig davon, ob sie als Gewerbetreibender oder als Verbraucher gilt
1.5. Website: Die Website, die unter der folgenden Adresse zugänglich ist:www.heode.fr
1.6. Produkte: jeder Artikel, der von Heode über die Website, per Telefon oder Fax oder in den Verkaufsstellen von Heode.
Artikel 2. Gegenstand
Die vorliegenden Verkaufsbedingungen sollen die vertraglichen Beziehungen zwischen HEODE und dem Käufer und die Bedingungen, die für jeden Kauf, der über die Internetseite getätigt wird, gelten Das Unternehmen HEODE behält sich die Möglichkeit vor, diese Verkaufsbedingungen jederzeit zu ändern, um neue Vorschriften einzuhalten oder die Nutzung seiner Website zu verbessern. In diesem Fall gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung durch den Käufer gültigen Bedingungen.
Artikel 3. Produkte
Die angebotenen Produkte sind diejenigen, die auf der Website aufgeführt sind www.https://heode.com/de/ der Firma HEODE solange der Vorrat reicht. HEODE behält sich das Recht vor, das Produktsortiment jederzeit zu ändern. Jedes Produkt wird auf der Website in Form einer Beschreibung vorgestellt, die seine wichtigsten technischen Merkmale (Inhalt, Verwendung, Zusammensetzung usw.) enthält. Die Fotografien sind so getreu wie möglich, verpflichten den Verkäufer jedoch in keiner Weise. Der Verkauf von Produkten, die auf www.https://heode.com/de/ ist für alle Käufer bestimmt, die in Ländern wohnen, die die Einfuhr dieser Produkte in ihr Hoheitsgebiet uneingeschränkt erlauben.
Artikel 4. Tarife
Die Preise auf den Produktblättern des Internetkatalogs sind Preise in Euro (€) inklusive aller Steuern (TTC) unter Berücksichtigung der am Tag der Bestellung geltenden Mehrwertsteuer. Jede Änderung des Mehrwertsteuersatzes kann sich auf den Preis der Produkte auswirken. HEODE behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern, wobei jedoch der Preis, der am Tag der Bestellung im Katalog angegeben ist, für den Käufer allein maßgeblich ist. Die angegebenen Preise enthalten keine Versandkosten, die je nach Höhe und Gesamtgewicht der Bestellung zusätzlich zum Preis der gekauften Produkte in Rechnung gestellt werden.
Artikel 5. Bestellung und Zahlungsmodalitäten
Vor jeder Bestellung kann der Käufer auf der Website ein persönliches Konto einrichten. Die Rubrik zur Einrichtung eines Kontos ist direkt über die Menüleiste zugänglich. Bei jedem Besuch muss sich der Käufer, wenn er eine Bestellung aufgeben oder sein Konto einsehen möchte (Stand der Bestellungen, Profil usw.), mit diesen Informationen identifizieren. Der Käufer hat auch die Möglichkeit, eine Bestellung aufzugeben, ohne zuvor ein persönliches Konto einzurichten. In letzterem Fall kann der Käufer den Status seiner Bestellung(en) einsehen, ohne die Möglichkeit zu haben, die bei der Aufgabe der Bestellung eingegebenen Daten (Name, Adressen usw.) zu ändern.
Das Unternehmen HEODE bietet dem Käufer an, seine Produkte in mehreren Schritten zu bestellen und zu bezahlen, wobei ihm drei Zahlungsoptionen zur Auswahl stehen:
Zahlung per Banküberweisung
Der Käufer wählt die Produkte, die er bestellen möchte, im "Warenkorb" aus, ändert sie gegebenenfalls (Mengen, Referenzen...), überprüft die Lieferadresse oder gibt eine neue ein. Dann werden die Versandkosten berechnet und dem Käufer vorgelegt, ebenso wie der Name des Transportunternehmens. Anschließend wählt der Käufer die gewünschte Zahlungsmethode aus: "Zahlung per Überweisung". Im letzten Schritt wird ihm schließlich angeboten, alle Informationen zu überprüfen, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis zu nehmen und zu akzeptieren, indem er das entsprechende Kästchen ankreuzt, und er wird dann aufgefordert, seine Bestellung durch Klicken auf die Schaltfläche "Meine Bestellung bestätigen" zu bestätigen. Dieser letzte Klick bildet den endgültigen Vertragsabschluss. Nach der Bestätigung erhält der Käufer eine erste E-Mail, die die Registrierung seiner Bestellung bestätigt, und eine zweite, die die nachstehenden Zahlungsinformationen enthält. Um seine Zahlung abzuschließen und die Bearbeitung seiner Bestellung auszulösen, muss der Käufer den Betrag seiner Bestellung auf das Bankkonto von HEODE überweisen, dessen Daten dem Käufer mitgeteilt werden. Nach Eingang der Überweisung wird die Bestellung bearbeitet, und der Käufer wird per E-Mail darüber informiert. HEODE wird die Produkte frühestens 2 Werktage nach Eingang der entsprechenden Überweisung für die Bestellung versenden, sofern die Vorräte reichen.
Sichere Zahlung per Kreditkarte (über das Payplug-System)
Der Käufer wählt die Produkte, die er bestellen möchte, im "Warenkorb" aus, ändert sie gegebenenfalls (Mengen, Referenzen usw.), überprüft die Lieferadresse oder gibt eine neue ein. Dann werden die Versandkosten berechnet und dem Käufer vorgelegt, ebenso wie der Name des Transportunternehmens. Anschließend wählt der Käufer die gewünschte Zahlungsmethode aus: "Zahlung per Kreditkarte". Im nächsten Schritt wird er aufgefordert, alle Informationen zu überprüfen, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis zu nehmen und zu akzeptieren, indem er das entsprechende Kästchen ankreuzt, und dann seine Bestellung durch Klicken auf die Schaltfläche "Meine Bestellung bestätigen" zu bestätigen. Schließlich wird der Käufer zur sicheren Schnittstelle e-transaction Crédit Agricole weitergeleitet um Ihre persönlichen Kreditkartendaten sicher einzugeben. Wenn die Zahlung akzeptiert wird, wird die Bestellung registriert und der Vertrag kommt endgültig zustande. Die Zahlung per Kreditkarte ist unwiderruflich. Im Falle einer betrügerischen Verwendung der Kreditkarte kann der Käufer die Stornierung der Zahlung per Kreditkarte verlangen, die gezahlten Beträge werden dann wieder gutgeschrieben oder zurückerstattet. Der Inhaber einer Bankkarte haftet nicht, wenn die beanstandete Zahlung nachweislich betrügerisch aus der Ferne und ohne physischen Einsatz seiner Karte erfolgt ist. Um eine Rückerstattung der betrügerischen Abbuchung und der eventuell entstandenen Bankgebühren zu erhalten, muss der Karteninhaber die Abbuchung innerhalb von 70 Tagen nach der Transaktion schriftlich bei seiner Bank anfechten, bzw. innerhalb von 120 Tagen, wenn der Vertrag mit der Bank dies vorsieht. Die abgebuchten Beträge werden von der Bank innerhalb eines Monats nach Eingang des schriftlichen Widerspruchs des Karteninhabers zurückerstattet. Dem Inhaber dürfen keine Kosten für die Rückgabe der Beträge auferlegt werden.
Zahlungen per Kreditkarte über 30€ werden durch das 3-D Secure System authentifiziert. Nach der Bestätigung Ihrer Bankdaten erhalten Sie eine Benachrichtigung über die Anwendung Ihrer Bank. Sie können sich dann mithilfe eines Passworts oder Ihres Fingerabdrucks identifizieren. Sobald die Authentifizierung bestätigt wurde, ist Ihre Bestellung abgeschlossen: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Bei Fragen zu 3-D Secure wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank.
Zahlung per Bankscheck
Die Zahlung per Bankscheck nur wird für alle Bestellungen über 1.000€ akzeptiert. Persönliche Bankschecks werden nicht akzeptiert.
Die Bestätigung einer Bestellung bedeutet die Annahme der vorliegenden Verkaufsbedingungen, die Anerkennung, diese vollständig zu kennen, und den Verzicht auf die Geltendmachung eigener Einkaufsbedingungen. Die Gesamtheit der gelieferten Daten und die registrierte Bestätigung gelten als Beweis für die Transaktion. Wenn der Käufer eine E-Mail-Adresse besitzt und diese auf seinem Bestellschein angegeben hat, kann das Unternehmen HEODE wird ihm per E-Mail die Bestätigung der Registrierung seiner Bestellung mitteilen.
Artikel 6. Eigentumsvorbehalt
Das Unternehmen HEODE behält das volle Eigentum an den verkauften Produkten bis zur vollständigen Einziehung des Preises, einschließlich Hauptbetrag, Kosten und Steuern.
Artikel 7. Widerruf, Rückgabe, Umtausch
7.1. Gesetzliches Widerrufsrecht, das nur für Verbraucher bei Fernabsatzgeschäften gilt.
Gemäß Artikel L221-19 des Verbraucherschutzgesetzes verfügt der Käufer über eine Frist von vierzehn Werktagen ab der Lieferung seiner Bestellung, um von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und somit das Produkt zum Umtausch oder zur Erstattung ohne Strafe, mit Ausnahme der Rücksendekosten, an den Verkäufer zurückzusenden.
Der Kunde kann von diesem Widerrufsrecht nicht Gebrauch machen, um:
- einrichtungssets, die zusammengebaut wurden (ausgeschnitten, geklebt, durchlöchert)
- produkte, die nach seinen Spezifikationen hergestellt wurden oder die deutlich personalisiert sind;
- produkte, die vom Kunden nach der Lieferung entsiegelt wurden und die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgesandt werden können, wie z. B. Spray-, Reinigungs- und Pflegeprodukte.
7.2. Zusätzliche Rückgabefrist, die nur für Verbraucher gilt, bei Fernabsatzgeschäften.
Zusätzlich zu der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von 14 Tagen, Heode gewährt eine zusätzliche Frist von 16 Werktagen für eine Rücksendung, was zu einer Gesamtfrist von insgesamt 30 Werktagen ab Lieferung der Bestellung führt. Innerhalb dieser zusätzlichen Frist sind nur Umtausch oder Gutschriften möglich, die mit Ausnahme der Transportkosten ohne Strafe durchgeführt werden. Rückerstattungen werden im Rahmen dieser zusätzlichen Frist nicht gewährt.
7.3. Vertragliches Widerrufsrecht, das für Gewerbetreibende bei Fernabsatzgeschäften und für Verbraucher und Gewerbetreibende bei Käufen in Verkaufsstellen gilt.
Zusätzlich zu den in Artikel 6.1 oben genannten Ausschlüssen können Sie Ihr vertragliches Rückgaberecht nicht ausüben für:
- ein Produkt, das Sie verwendet oder getestet haben;
- ein Produkt, das entsiegelt wurde;
- ein Produkt, das sich nicht in der Originalverpackung befindet oder, wenn es sich noch in der Originalverpackung befindet, verändert oder beschädigt wurde oder unvollständig ist.
Artikel 8. Lieferung
Die Lieferungen erfolgen an die auf dem Bestellschein angegebene Adresse, die sich nur in der vereinbarten geografischen Zone befinden kann. Je nach Menge, Volumen und Gewicht der Produkte, aus denen die Bestellung besteht, werden dem Kunden beim Abschluss der Bestellung auf der Website verschiedene Optionen angeboten, die die Liefermodalitäten (Preis, Frist, Name des Transportunternehmens usw.) angeben Artikel 9. Übertragung von Risiken
Bei Fernabsatzgeschäften geht das Risiko für die Produkte ab dem Zeitpunkt auf den Käufer über, an dem die Artikel die Räumlichkeiten der Firma HEODE verlassen. Der Käufer ist verpflichtet, in Anwesenheit des Zustellers den Zustand der Verpackung der Ware und ihren Inhalt bei der Lieferung zu überprüfen. Im Falle eines Transportschadens muss jeder Protest innerhalb von drei Tagen nach der Lieferung beim Spediteur eingereicht werden. Im Falle von Verkäufen in physischen Verkaufsstellen Heode, die Gefahr für die Produkte geht auf den Käufer über Heode an den Kunden zu dem Zeitpunkt, an dem der Kunde das/die Produkt(e) in Besitz nimmt. HEODE haftet nicht, wenn HEODE vorübergehend oder dauerhaft nicht in der Lage ist, seine Verpflichtungen aus diesen AGB zu erfüllen, wenn die Unmöglichkeit der Erfüllung der Verpflichtungen durch HEODE durch ein Ereignis höherer Gewalt verursacht wurde. Der Begriff der höheren Gewalt hat die Bedeutung, die ihm in Artikel 1218 des Zivilgesetzbuches gegeben wird. Als Ereignis höherer Gewalt ist somit jedes Ereignis anzusehen, das die Erfüllung der Verpflichtungen von HEODE verhindert, das ein Ereignis ist, das sich der Kontrolle von HEODE entzieht, das zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vernünftigerweise nicht vorhersehbar war und dessen Auswirkungen nicht durch geeignete Maßnahmen vermieden werden können. Jeder Kunde von HEODE hat eine kostenlose kommerzielle Garantie von zwölf (12) Monaten ab dem Datum des Kaufs des Produkts in Frankreich (Kontinentaleuropa). Alle Reklamationen, Umtausch- oder Erstattungsanträge müssen auf dem Postweg an die folgende Adresse gerichtet werden: HEODE SAS, Service après vente, 10 Chemin du Gué, 42700 Firminy, oder per E-Mail an : sav@heode.fr, die Lieferung erfolgt innerhalb von dreißig Tagen nach der Lieferung. Nur für Verbraucher: Gemäß Artikel L.217-16 des Verbrauchergesetzbuchs gilt: Wenn der Käufer während der Laufzeit der kommerziellen Garantie, die ihm beim Kauf oder der Reparatur einer beweglichen Sache gewährt wurde, vom Verkäufer eine von der Garantie gedeckte Instandsetzung verlangt, wird jede Stillstandszeit von mindestens sieben Tagen zur verbleibenden Garantiezeit hinzugerechnet. Diese Frist beginnt mit dem Zeitpunkt, zu dem der Käufer den Eingriff verlangt oder das betreffende Gut zur Reparatur bereitstellt, wenn diese Bereitstellung nach dem Eingriff erfolgt. Viele der von HEODE verkauften Produkte werden von Dritten hergestellt und können daher mit einer zusätzlichen Herstellergarantie versehen sein. In diesem Fall fordert HEODE seine Kunden auf, sich direkt mit dem Hersteller in Verbindung zu setzen, um diese Garantie in Anspruch zu nehmen. Weitere Informationen finden Sie im Garantiedokument, das in der Verpackung des Produkts enthalten ist. HEODE ist gegenüber Gewerbetreibenden zu den gesetzlichen Garantien verpflichtet, die nach dem anwendbaren Recht nicht rechtmäßig ausgeschlossen werden können. Mit Ausnahme dieser und der oben genannten gewerblichen Garantie gewährt HEODE keine weiteren Garantien und schließt jegliche Haftung in diesem Zusammenhang aus. Das französische Recht gewährt Ihnen als Verbraucher die folgenden gesetzlichen Garantien. 11.3.2.1. Gesetzliche Konformitätsgarantie 2. Oder die von den Parteien einvernehmlich festgelegten Eigenschaften aufweisen oder für jeden speziellen, vom Käufer gewünschten Zweck geeignet sein, der dem Verkäufer zur Kenntnis gebracht wurde und den dieser akzeptiert hat. Alle Elemente der Seite www.https://heode.com/de/ sind und bleiben das geistige und ausschließliche Eigentum der Firma HEODE. Es ist niemandem gestattet, Elemente der Website, seien es Fotos, Logos, Grafiken oder Texte, zu reproduzieren, auszuwerten oder zu irgendeinem Zweck zu verwenden, auch nicht teilweise. Das Unternehmen HEODE verpflichtet sich, die Vertraulichkeit der vom Käufer bereitgestellten Informationen zu wahren, die er für die Nutzung bestimmter Dienstleistungen übermitteln könnte. Alle ihn betreffenden Informationen unterliegen den Bestimmungen der Verordnung Nr. 2016/679, der sogenannten Allgemeinen Datenschutzverordnung (RGPD). In diesem Zusammenhang hat der Internetnutzer das Recht, auf die ihn betreffenden Informationen zuzugreifen, sie zu ändern und zu löschen. Er kann dies jederzeit per E-Mail beantragen bei contact@heode.fr. Wenn der Kunde keine Nachrichten und Aufforderungen (per Telefon, SMS, Post oder E-Mail) und Einladungen erhalten möchte, kann er dies HEODE durch eine einfache E-Mail mitteilen an contact@heode.fr. Dasselbe gilt, wenn er keine Nachrichten, Einladungen oder Werbeangebote von unseren Partnern erhalten möchte. Die vorliegenden Bedingungen für den Fernabsatz unterliegen dem französischen Recht. Für alle Streitigkeiten oder Rechtsstreitigkeiten ist das Gericht in Saint-Etienne zuständig.10. Höhere Gewalt
Artikel 11. Garantie
11.1. Kommerzielle Garantie
Die kommerzielle Garantie deckt alle Reparaturen für einen Zeitraum von zwölf Monate, falls die Produkte fehlerhaft sind. Diese kommerzielle Garantie gilt nicht im Falle von normalem, zeitbedingtem Verschleiß, Schäden, die durch alle Arten von Unfällen oder unsachgemäßer Verwendung entstehen. Falls der Kunde die Produkte ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von HEODE selbst repariert oder verändert, gilt diese kommerzielle Garantie nicht.11.2. Herstellergarantie
Bitte beachten Sie, dass diese Garantien (kommerzielle Garantie und Herstellergarantie) unbeschadet der Garantie für Mängel der verkauften Sache gemäß den Artikeln 1641 bis 1648 und 2232 des Zivilgesetzbuches gelten, die HEODE allen Kunden gegenüber zusteht, sowie der gesetzlichen Konformitätsgarantie gemäß den Artikeln L.217-4 bis L217-13 des Verbrauchergesetzbuches, die HEODE nur Verbrauchern gegenüber zusteht. Die betreffenden Rechte werden im Folgenden näher erläutert.11.3. Anwendbare gesetzliche Garantien
11.3.1. Garantien, die nur für Gewerbetreibende gelten
11.3.2. Garantien, die nur für Verbraucher gelten
Das Verbrauchergesetzbuch bietet Verbrauchern die folgenden Garantien:
Gemäß Artikel L. 217-4 des Verbraucherschutzgesetzes muss der Verkäufer eine vertragskonforme Ware liefern und haftet für Konformitätsmängel, die bei der Lieferung bestehen. Er haftet auch für Konformitätsmängel, die sich aus der Verpackung, den Montageanleitungen oder der Installation ergeben, wenn diese durch den Vertrag zu seinen Lasten ging oder unter seiner Verantwortung durchgeführt wurde. Gemäß Artikel L. 217-5 des Verbraucherschutzgesetzes muss die Ware, um mit dem Vertrag übereinstimmen zu können,..:
1. Für den Gebrauch geeignet sein, der üblicherweise von einem ähnlichen Gut erwartet wird, und ggf:
Gemäß Artikel L. 217-8 des Verbraucherschutzgesetzes hat der Käufer das Recht, die Übereinstimmung des Gutes mit dem Vertrag zu verlangen. Er kann die Konformität jedoch nicht unter Berufung auf einen Mangel bestreiten, den er zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses kannte oder nicht ignorieren konnte. Dies gilt auch, wenn der Mangel seinen Ursprung in Materialien hat, die er selbst geliefert hat.
Gemäß Artikel L. 217-12 des Verbraucherschutzgesetzes verjährt die Klage, die sich aus der Vertragswidrigkeit ergibt, nach zwei Jahren ab der Lieferung der Ware.
Im Falle einer Vertragswidrigkeit kann der Verbraucher gemäß Artikel L. 217-9 des Verbrauchergesetzbuches zwischen der Reparatur oder dem Ersatz des Gutes wählen. HEODE kann sich jedoch dafür entscheiden, nicht nach der Wahl des Verbrauchers vorzugehen, wenn diese Wahl angesichts des Wertes der Produkte oder der Bedeutung des Mangels zu Kosten führt, die im Vergleich zu der anderen Modalität offensichtlich unverhältnismäßig hoch sind.
Wenn die Reparatur oder der Ersatz des Produkts nicht möglich ist, kann der Verbraucher gemäß Artikel L. 217-10 des Verbrauchergesetzbuchs zwischen der Rückerstattung eines Teils des Preises oder der Auflösung des Vertrags wählen.
Während der 24 Monate nach der Lieferung der Produkte, die Gegenstand seiner Bestellung sind, ist der Verbraucher davon befreit, den Beweis für das Vorhandensein der Konformitätsabweichung zu erbringen.
11.3.2.2. Garantie für versteckte Mängel
Der Verbraucher kann auch die Garantie gegen versteckte Mängel der verkauften Sache gemäß Artikel 1641 des Bürgerlichen Gesetzbuches in Anspruch nehmen.
Gemäß Artikel 1641 des Zivilgesetzbuches ist der Verkäufer verpflichtet, die Garantie für verborgene Mängel der verkauften Sache zu übernehmen, die sie für den vorgesehenen Zweck ungeeignet machen oder diesen Zweck so sehr beeinträchtigen, dass der Käufer sie nicht erworben oder nur einen geringeren Preis gezahlt hätte, wenn er sie gekannt hätte.
In diesem Fall kann der Verbraucher zwischen der Auflösung des Verkaufs oder einer Reduzierung des Kaufpreises gemäß Artikel 1644 des Bürgerlichen Gesetzbuches wählen.
Gemäß Artikel 1648 Absatz 1 des Zivilgesetzbuches muss die Klage aufgrund versteckter Mängel vom Käufer innerhalb von zwei Jahren ab der Entdeckung des Mangels erhoben werden.Artikel 12. Geistiges Eigentum
Artikel 13. Persönliche Daten
Artikel 14. Beilegung von Streitigkeiten