Condiciones Generales de Venta

Las presentes condiciones de venta son suscritas, por una parte, por la sociedad HEODE S.A.S. con un capital social de 10.000 € cuyo domicilio social está situado en 10 Chemin du Gué, 42700 Firminy, inscrita en el Registro Mercantil de Le Puy en Velay bajo el número 852 865 575, en adelante denominada "HEODE" y gestora del sitio www.heode.fr y, por otra parte, por toda persona física o jurídica que desee realizar una compra a través del sitio web heode.fr.

Artículo 1. Definiciones

A los efectos de las presentes condiciones generales de venta, los términos mencionados en la presente sección tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

1.1. HEODE: la sociedad designada al inicio del presente documento

1.2. Consumidor: toda persona física que actúa con fines que no están comprendidos en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal.

1.3. Profesional: toda persona física o jurídica que actúa con fines comprendidos en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal.

1.4. Comprador, Cliente: toda persona que procede a la compra de productos Heode en virtud de las presentes condiciones generales de venta, ya tenga la condición de Profesional o de Consumidor

1.5. Sitio web: el sitio web accesible en la siguiente dirección: www.heode.fr

1.6. Productos: todo artículo adquirido a Heode a través del Sitio web, por teléfono o por fax, o en los puntos de venta de Heode.

Artículo 2. Objeto

Las presentes condiciones de venta tienen por objeto definir las relaciones contractuales entre HEODE y el comprador, así como las condiciones aplicables a toda compra realizada a través del sitio web www.heode.fr. La adquisición de un producto a través del presente sitio implica la aceptación sin reservas por parte del comprador de las presentes condiciones de venta, de las que el comprador reconoce haber tomado conocimiento con anterioridad a su pedido. Antes de cualquier transacción, el Comprador declara tener plena capacidad jurídica, lo que le permite comprometerse en virtud de las presentes condiciones generales de venta.

La sociedad HEODE se reserva la posibilidad de modificar en cualquier momento estas condiciones de venta, con el fin de cumplir con cualquier nueva normativa o con el objetivo de mejorar el uso de su sitio. Por ello, las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido del comprador.

Artículo 3. Productos

Los productos ofrecidos son los que figuran en el sitio www.heode.fr de la sociedad HEODE dentro del límite de las existencias disponibles. HEODE se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el surtido de productos. Cada producto se presenta en el sitio web en forma de una descripción que recoge sus principales características técnicas (capacidad, uso, composición, etc.). Las fotografías son lo más fieles posible, pero no comprometen en modo alguno al Vendedor. La venta de los productos presentados en www.heode.fr está destinada a todos los compradores residentes en países que autorizan plenamente la entrada en su territorio de dichos productos.

Artículo 4. Tarifas

Los precios que figuran en las fichas de producto del catálogo en línea son precios en euros (€) con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), teniendo en cuenta el IVA aplicable en el país de entrega del pedido en la fecha del pedido. Cualquier cambio en el tipo del IVA podrá repercutirse en el precio de los productos. HEODE se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, si bien se entiende que el precio que figure en el catálogo el día del pedido será el único aplicable al comprador.
Las ofertas promocionales o descuentos aplicados en el marco de operaciones comerciales puntuales (p. ej.: rebajas, ventas privadas, promociones) solo son válidos para los pedidos realizados durante el período indicado. En ningún caso pueden aplicarse de forma retroactiva a compras anteriores.
Los precios indicados no incluyen los gastos de envío, que se facturan adicionalmente al precio de los productos adquiridos según el importe y el peso total del pedido.

Artículo 5. Pedido y modalidades de pago

Antes de realizar cualquier pedido, el Comprador puede crear una cuenta personal en el sitio. La sección de creación de cuenta es accesible directamente desde la barra de menú. En cada visita, el Comprador, si desea realizar un pedido o consultar su cuenta (estado de los pedidos, perfil, etc.), deberá identificarse con dicha información. El comprador también tiene la posibilidad de realizar un pedido sin creación previa de cuenta personal. En este último caso, el Comprador podrá consultar el estado de su(s) pedido(s), sin tener la posibilidad de modificar los datos introducidos al realizar el pedido (nombre, direcciones, etc.).

La sociedad HEODE propone al comprador realizar su pedido y pagar sus productos en varias etapas, con 3 opciones de pago a elegir:

Pago por transferencia bancaria

El Comprador selecciona los productos que desea pedir en el «carrito», lo modifica si es necesario (cantidades, referencias…), verifica la dirección de entrega o introduce una nueva. A continuación, se calculan los gastos de envío y se presentan al comprador, junto con el nombre del transportista. Después, el comprador elige el método de pago de su elección: «Pago por transferencia». Por último, la etapa final le propone verificar toda la información, leer y aceptar las presentes condiciones generales de venta marcando la casilla correspondiente y, a continuación, le invita a validar su pedido haciendo clic en el botón «Confirmar mi pedido». Este último clic constituye la conclusión definitiva del contrato. Tras la validación, el comprador recibe un primer correo electrónico que confirma el registro de su pedido y un segundo que contiene la información de pago que se indica a continuación. Con el fin de finalizar su pago y activar el procesamiento de su pedido, el comprador debe realizar la transferencia correspondiente al importe de su pedido a la cuenta bancaria de HEODE, cuyos datos se comunican al comprador. Tras la recepción de la transferencia, el pedido será procesado y el comprador será informado por correo electrónico. HEODE enviará los productos a más tardar 2 días hábiles después de la recepción de la transferencia correspondiente al pedido, sujeto a disponibilidad de existencias.

Pago seguro con tarjeta bancaria (a través del sistema Payplug)

El Comprador selecciona los productos que desea pedir en el «carrito», lo modifica si es necesario (cantidades, referencias, etc.), verifica la dirección de entrega o introduce una nueva. A continuación, se calculan los gastos de envío y se presentan al comprador, junto con el nombre del transportista. Después, el comprador elige el método de pago de su elección: «Pago con tarjeta bancaria». La siguiente etapa le propone verificar toda la información, leer y aceptar las presentes condiciones generales de venta marcando la casilla correspondiente y, a continuación, le invita a validar su pedido haciendo clic en el botón «Confirmar mi pedido». Por último, el comprador es redirigido a la interfaz segura e-transaction Crédit Agricole para introducir con total seguridad sus datos de tarjeta bancaria personal. Si el pago es aceptado, el pedido queda registrado y el contrato definitivamente formado. El pago con tarjeta bancaria es irrevocable. En caso de uso fraudulento de la misma, el comprador podrá exigir la anulación del pago con tarjeta; los importes abonados serán entonces reacreditados o restituidos. La responsabilidad del titular de una tarjeta bancaria no se ve comprometida si se ha probado que el pago impugnado se realizó de forma fraudulenta, a distancia, sin utilización física de su tarjeta. Para obtener el reembolso del cargo fraudulento y de los posibles gastos bancarios que la operación haya podido generar, el titular de la tarjeta debe impugnar, por escrito, el cargo ante su banco en un plazo de 70 días siguientes a la operación, o incluso 120 días si así lo prevé el contrato que le une a dicho banco. Los importes cobrados son reembolsados por el banco en un plazo máximo de un mes tras la recepción de la impugnación escrita formulada por el titular. Ningún gasto de restitución de los importes podrá imputarse al titular.

Los pagos con tarjeta bancaria superiores a 30 € se autentican mediante el sistema 3-D Secure. Tras la validación de sus datos bancarios, recibirá una notificación en la aplicación de su banco. Podrá entonces identificarse mediante una contraseña o su huella dactilar. Una vez validada la autenticación, su pedido queda finalizado: recibirá un correo electrónico de confirmación. Para cualquier pregunta relativa al 3-D Secure, le invitamos a ponerse en contacto directamente con su banco.

Pago mediante cheque bancario

El pago mediante cheque bancario únicamente es aceptado para cualquier pedido superior a 1.000€. No se aceptan cheques bancarios personales.

La confirmación de un pedido implica la aceptación de las presentes condiciones de venta, el reconocimiento de su pleno conocimiento y la renuncia a hacer valer las propias condiciones de compra. El conjunto de los datos proporcionados y la confirmación registrada constituirán prueba de la transacción. Si el comprador dispone de una dirección de correo electrónico y la ha indicado en su orden de pedido, la sociedad HEODE le comunicará por correo electrónico la confirmación del registro de su pedido.

Artículo 6. Reserva de dominio

La sociedad HEODE conserva la plena y entera propiedad de los productos vendidos hasta el cobro completo del precio, incluidos el principal, los gastos y los impuestos.

Artículo 7. Desistimiento, devolución, cambio

7.1. Derecho de desistimiento legal aplicable únicamente a los Consumidores, para ventas a distancia.

En virtud del artículo L221-19 del Código de consumo, el comprador dispone de un plazo de catorce días hábiles a partir de la entrega de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento y así devolver el producto al vendedor para su cambio o reembolso sin penalización, a excepción de los gastos de devolución.

El Cliente no puede beneficiarse de este derecho de desistimiento para:

• los kits de equipamiento que han sido montados (cortados, pegados, perforados)
• los Productos que han sido fabricados según sus especificaciones o que están claramente personalizados;
• Los artículos personalizados y/o vendidos por metros (como el burlete de ventana, la fieltrina, la barrera de vapor, las fundas, los tubos, los cables, etc.)
• los Productos que han sido desprecintados por el Cliente tras la entrega y que no pueden devolverse por razones de higiene o de protección de la salud, tales como los Productos en spray, de limpieza y de mantenimiento.
  
  

7.2. Plazo de devolución adicional aplicable únicamente a los Consumidores, para las ventas a distancia.

Además del plazo legal de catorce días, Heode concede un plazo adicional de 16 días hábiles para efectuar una devolución, lo que da un plazo total de 30 días hábiles en total, a contar desde la entrega del pedido. Solo son posibles los cambios o vales en el marco de este plazo adicional y se realizan sin penalización, a excepción de los gastos de transporte. Los reembolsos no se conceden en el marco de este plazo adicional.

7.3. Derecho de desistimiento contractual aplicable a los Profesionales para las ventas a distancia y a los Consumidores y Profesionales para las compras en los puntos de venta.

Además de las exclusiones indicadas en el artículo 6.1 anterior, no puede ejercer su derecho de devolución contractual para:

• un producto que ha utilizado o probado;
• un producto que ha sido desprecintado;
• un producto que no está en su embalaje original o que, aun estando en su embalaje original, ha sido modificado, dañado o está incompleto.

Artículo 8. Entrega

8.1. Modalidades de entrega

Las entregas se realizan en la dirección indicada en el pedido, que solo puede estar situada en la zona geográfica acordada. Según la cantidad, el volumen y el peso de los productos que componen el pedido, se ofrecen al Cliente diferentes opciones que indican las modalidades de entrega (precio, plazo, nombre del transportista, etc.) al finalizar el pedido en el sitio www.heode.fr. Algunas zonas de montaña o de difícil acceso están sujetas a un suplemento tarifario de 5,28 € sin IVA. En caso de no disponibilidad de la opción elegida, por cualquier motivo, HEODE se reserva el derecho de elegir otra opción de entrega con el fin de garantizar una entrega en las mejores condiciones posibles. Los plazos de entrega se facilitan únicamente a título orientativo. La sociedad HEODE o los proveedores de servicios de entrega podrán facilitar al Comprador por correo electrónico el número de seguimiento de su paquete. En caso de ausencia del Comprador en el momento de la entrega, el proveedor de servicios encargado de la entrega realizará un segundo intento de entrega o, si la naturaleza del paquete lo permite, este quedará a disposición del Cliente en la oficina de correos o el punto de recogida más cercano para su retirada en el menor plazo posible. En este último caso, el Cliente será informado mediante un aviso que el transportista dejará en su buzón, con la fecha y el lugar de recogida.

8.2. Modalidades de nueva presentación en caso de fallo en la entrega

El fracaso de la entrega del pedido debido a una falta imputable exclusivamente al Cliente, en particular su ausencia en el momento del paso del transportista o la aportación de información de entrega incompleta o errónea, conlleva las siguientes disposiciones:

• Reenvío y refacturación:

La sociedad HEODE se reserva el derecho de facturar al Cliente los gastos reales correspondientes a todo nuevo intento de entrega.

• Devolución del pedido:

Si el pedido es devuelto a la sociedad HEODE por no haber podido ser entregado o recogido, y el Cliente desea un reenvío, los gastos de envío iniciales quedan a favor de la sociedad HEODE, y los gastos de devolución de la mercancía así como los gastos de reenvío serán facturados al Cliente.

• Cancelación del pedido:

En caso de cancelación del pedido por parte del Cliente a raíz de uno o varios fallos de entrega imputables, los gastos de envío iniciales quedan a favor de la sociedad HEODE y los gastos de devolución de la mercancía se deducirán del reembolso debido al Cliente.

Artículo 9. Transferencia de riesgos

En el caso de las ventas a distancia, la transferencia de riesgos sobre los Productos corre a cargo del adquirente a partir del momento en que los artículos abandonan las instalaciones de la sociedad HEODE. El comprador está obligado a verificar, en presencia del repartidor, el estado del embalaje de la mercancía y su contenido en el momento de la entrega. En caso de daño durante el transporte, toda reclamación deberá realizarse ante el transportista en un plazo de tres días a partir de la entrega.

En el caso de ventas realizadas en los puntos de venta físicos de Heode, la transferencia de los riesgos sobre los Productos pasa de Heode al Cliente en el momento en que este último toma posesión del o de los Producto(s).

10. Fuerza Mayor

La responsabilidad de HEODE no podrá ser exigida si HEODE no está en condiciones de ejecutar temporal o definitivamente sus obligaciones en virtud de las presentes CGV en el caso de que la imposibilidad para HEODE de ejecutar sus obligaciones haya sido causada por un evento de fuerza mayor. El concepto de fuerza mayor tiene el significado que se le atribuye en el artículo 1218 del Código Civil. Debe considerarse como un evento de fuerza mayor todo evento que impida a HEODE el cumplimiento de sus obligaciones, que sea un evento que escapa al control de HEODE, que no podía ser razonablemente previsto en el momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no pueden evitarse mediante medidas adecuadas.

Artículo 11. Garantía

11.1. Garantía comercial

Todo Cliente de HEODE se beneficia de una garantía comercial gratuita de doce (12) meses a partir de la fecha de compra del Producto en Francia metropolitana.

La garantía comercial cubre toda reparación durante un período de doce meses en el caso de que los Productos sean defectuosos. Esta garantía comercial no se aplica en caso de desgaste normal relacionado con el tiempo, ni a los daños resultantes de cualquier tipo de accidente o de uso indebido. En el caso de que el Cliente repare por sí mismo o altere los Productos sin el consentimiento escrito previo de HEODE, la presente garantía comercial no será aplicable.

Todas las reclamaciones, solicitudes de cambio o reembolso deben realizarse por correo postal a la siguiente dirección: HEODE SAS, Servicio posventa, 10 Chemin du Gué, 42700 Firminy, o por correo electrónico a: [email protected], en un plazo de treinta días tras la entrega.

Solo para Consumidores: De conformidad con el artículo L.217-16 del Código de consumo, cuando el comprador solicita al vendedor, durante el período de la garantía comercial que le fue otorgada en el momento de la adquisición o reparación de un bien mueble, una puesta a punto cubierta por la garantía, todo período de inmovilización de al menos siete días se añade a la duración de la garantía que restaba por transcurrir. Dicho período comienza a partir de la solicitud de intervención del comprador o de la puesta a disposición para reparación del bien en cuestión, si dicha puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención.

11.2. Garantía del fabricante

Numerosos Productos vendidos por HEODE son fabricados por terceros y, por tanto, pueden ir acompañados de una garantía adicional del fabricante. Si así fuera, HEODE invita a sus Clientes a dirigirse directamente al fabricante para hacer valer dicha garantía. Para cualquier información adicional, consulte el documento de garantía incluido en el embalaje del Producto.

Tenga en cuenta que las presentes garantías (Garantía comercial y Garantía del fabricante) se aplican sin perjuicio de la garantía relativa a los vicios ocultos de la cosa vendida, en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código Civil, a la que HEODE está obligada frente a todos sus Clientes; y de la garantía legal de conformidad mencionada en los artículos L.217-4 a L217-13 del Código de consumo, a la que HEODE está obligada únicamente frente a los Consumidores. Los derechos correspondientes se detallan a continuación.

11.3. Garantías legales aplicables

11.3.1. Garantías aplicables únicamente a los Profesionales

HEODE está obligada frente a los Profesionales por las garantías legales que no pueden ser legalmente excluidas conforme al derecho aplicable. A excepción de estas y de la garantía comercial expuesta anteriormente, HEODE no otorga ninguna otra garantía y excluye toda responsabilidad a este respecto.

11.3.2. Garantías aplicables únicamente a los Consumidores

La ley francesa otorga al Consumidor las siguientes garantías legales.

11.3.2.1. Garantía legal de conformidad

El Código de consumo ofrece las siguientes garantías a los Consumidores:

En aplicación del artículo L. 217-4 del Código de consumo, el vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. Responde igualmente de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta ha sido puesta a su cargo por el contrato o ha sido realizada bajo su responsabilidad. En aplicación del artículo L. 217-5 del Código de consumo, para ser conforme al contrato, el bien debe:

1. Ser apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:

• corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
• presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en atención a las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado.

2. O presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este.

En aplicación del artículo L. 217-8 del Código de consumo, el comprador tiene derecho a exigir la conformidad del bien con el contrato. Sin embargo, no puede impugnar la conformidad invocando un defecto que conocía o no podía ignorar en el momento de contratar. Lo mismo ocurre cuando el defecto tiene su origen en los materiales que él mismo ha aportado.

En aplicación del artículo L. 217-12 del Código de consumo, la acción resultante del defecto de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien.

En caso de defecto de conformidad, el Consumidor puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, de conformidad con el artículo L. 217-9 del Código de consumo. Sin embargo, HEODE puede optar por no proceder según la elección del Consumidor si dicha elección conlleva un coste manifiestamente desproporcionado respecto a la otra modalidad, teniendo en cuenta el valor de los Productos o la importancia del defecto.

Si la reparación o la sustitución del Producto son imposibles, el Consumidor puede elegir entre la restitución de una parte del precio o la resolución del contrato, de conformidad con el artículo L. 217-10 del Código de consumo.

Durante los 24 meses siguientes a la entrega de los Productos objeto de su pedido, el Consumidor queda dispensado de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad.

11.3.2.2. Garantía de vicios ocultos

El Consumidor también puede ejercer la garantía contra los defectos ocultos de la cosa vendida tal como se prevé en el artículo 1641 del Código Civil.

En aplicación del artículo 1641 del Código Civil, el vendedor está obligado por la garantía a razón de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se la destina, o que disminuyan tanto dicho uso que el comprador no la hubiera adquirido, o no hubiera dado sino un precio menor, si los hubiera conocido.

En este supuesto, el Consumidor puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.

En aplicación del artículo 1648 párrafo 1 del Código Civil, la acción resultante de los vicios ocultos debe ser ejercida por el adquirente en un plazo de dos años a contar desde el descubrimiento del vicio.

Artículo 12. Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio www.heode.fr son y siguen siendo propiedad intelectual y exclusiva de la sociedad HEODE. Nadie está autorizado a reproducir, explotar o utilizar de ninguna manera, ni siquiera parcialmente, los elementos del sitio, ya sea en forma de foto, logotipo, imagen o texto.

Artículo 13. Datos de carácter personal

La sociedad HEODE se compromete a preservar la confidencialidad de la información proporcionada por el comprador, que podría verse llevada a transmitir para el uso de determinados servicios. Toda información relativa a él está sujeta a las disposiciones del Reglamento n.º 2016/679, denominado Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). A tal efecto, el internauta dispone de un derecho de acceso, modificación y supresión de la información que le concierne. Puede solicitarlo en cualquier momento por correo electrónico a [email protected].

Si el Cliente no desea/ya no desea recibir noticias y solicitudes (por teléfono, SMS, correo postal o electrónico) e invitaciones, tiene la facultad de indicárselo a HEODE mediante un simple correo electrónico a [email protected]. Lo mismo aplica si no desea recibir noticias, invitaciones u ofertas promocionales de nuestros socios.

Artículo 14. Resolución de litigios

Las presentes condiciones de venta a distancia están sujetas a la ley francesa. Para todos los litigios o conflictos, el Tribunal competente será el de Saint-Etienne.