Foire aux questions
No encuentro mis pedidos en mi cuenta de cliente
Los pedidos realizados desde una cuenta de invitado no serán visibles si la cuenta de cliente se creó posteriormente. Por eso recomendamos crear una cuenta de cliente antes de realizar un pedido. En cualquier caso, se envía sistemáticamente un correo electrónico de confirmación con los detalles y la factura asociada, tanto si ha realizado un pedido desde una cuenta de invitado como desde una cuenta de cliente.
Verifique su carpeta de spam si no las encuentra en su bandeja de entrada.
¿Dónde puedo descargar mi factura?
Su factura está presente como archivo adjunto del correo electrónico de confirmación recibido tras realizar su pedido. También está disponible en su cuenta de cliente -> Historial de pedidos -> Factura
¿Dónde puedo encontrar mis manuales?
Los manuales están disponibles directamente para descargar desde la ficha del producto correspondiente. Si no es el caso, puede encontrarlos en su cuenta de cliente después de realizar su pedido, categoría Fichas Técnicas.
¿Dónde puedo descargar mi factura?
Su factura se adjunta al correo electrónico de confirmación que recibe tras realizar su pedido. También está disponible en su cuenta de cliente -> Historial de pedidos -> Factura.
¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de instalación?
Las instrucciones pueden descargarse directamente de la ficha técnica del producto. Si no es el caso, puede encontrarlas en su cuenta de cliente tras realizar el pedido, en la categoría Instrucciones técnicas
Me gustaría que acondicionaran mi vehículo. ¿Es posible?
No ofrecemos un servicio de acondicionamiento de vehículos. Solo acondicionamos los vehículos nuevos by Heode que ofrecemos a la venta.
¿Hay que pedir cita para visitarles?
Sí. No concertamos ninguna cita con clientes sin contacto previo. Las citas se realizan únicamente para la instalación de acristalamiento y presentación de vehículos nuevos. Piense en contactarnos para validar juntos una franja horaria.
¿Cómo se anuncian los ganadores de los concursos?
Cuando la empresa Heode organiza concursos a través de sus redes sociales (Facebook e Instagram), los ganadores son contactados directamente por mensaje privado a través de nuestras redes sociales, una vez realizado el sorteo.
¿Pueden instalar su kit en mi vehículo?
No ofrecemos servicios de instalación, pero no se preocupe, nuestros kits están diseñados para que cualquier persona, sin experiencia previa, pueda montarlo.
¿Tengo que pedir cita para venir a verle?
Sí, no garantizamos las citas de los clientes sin contacto previo. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para concertar una cita.
¿Cómo realizar un presupuesto?
No realizamos presupuestos para los artículos disponibles directamente en nuestro sitio. Puede hacer su propio presupuesto añadiendo al carrito los artículos deseados. El importe total así como los gastos de envío se calcularán automáticamente y serán visibles desde su Carrito.
Realizamos presupuestos para los servicios de instalación de acristalamientos y los vehículos nuevos by Heode.
¿Cómo saber que el artículo que deseo pedir está en stock?
Nuestros stocks se gestionan en tiempo real. La indicación Producto en stock significa que este producto está presente en nuestros almacenes. No hay riesgo de comprar un artículo no disponible, ya que no es posible añadir al carrito un artículo sin stock en nuestro sitio. Una vez que vuelva a estar en stock, el producto puede añadirse al carrito y pedirse.
¿Es posible hacer un pedido anticipado de un artículo y que me lo envíen cuando esté disponible de nuevo?
No es posible realizar un pedido anticipado de un artículo, sin embargo puede ser notificado por correo electrónico de su disponibilidad en cuanto vuelva a estar en stock indicando su dirección de correo electrónico en el campo Avisarme cuando esté disponible.
¿Proporcionan una plantilla de corte para la ventana que deseo comprar?
La plantilla de corte ya está presente en su vehículo. Simplemente tendrá que seguir la forma de la chapa visible en el interior en la ubicación de su futura ventana.
¿Son fáciles de montar sus muebles en kit?
Permitir que cada uno acondicione su propio vehículo es nuestra misión n.º 1. La facilidad de montaje de nuestros muebles es nuestra prioridad. Nuestros diseñadores piensan en ello desde las primeras etapas de diseño de nuestros muebles. Para que sea aún más sencillo, proporcionamos un manual para guiarle paso a paso.
¿Qué equipo necesito para instalar un kit?
Para el montaje e instalación de un mueble Heode, generalmente necesitará un lápiz, un destornillador de estrella, una llave Allen, un mazo y una sierra de calar.
No puedo añadir al carrito un pack compuesto por varios productos
No es posible añadir al carrito un pack cuando uno de los productos que lo componen está agotado. Cada producto de un pack está disponible por separado, por lo que es posible comprar cada producto por separado si lo desea.
¿Cómo ser avisado cuando un producto vuelve a estar en stock?
Es muy sencillo, solo tiene que registrarse ingresando su correo electrónico en el campo «avisarme cuando esté disponible». Recibirá un correo automático cuando haya stock nuevamente. Atención, algunos de nuestros productos tienen mucha demanda y se agotan muy rápido, esté atento a sus correos :)
El precio del producto cambia cuando indico mi dirección de entrega fuera de Francia
El IVA francés es del 20%, el precio de nuestros productos se calcula con esta tasa de IVA. La ley sobre el IVA intracomunitario (europeo) nos obliga a aplicar el IVA del país de recepción del pedido. Este cambio de tarifa tiene lugar en el momento en que se elige el país de envío. (ejemplo: Portugal 23%, Bélgica 21% ..)
¿Qué productos se recomiendan para mantener mi mueble Heode?
Encontrará toda la información necesaria en nuestra guía de mantenimiento.
¿Cómo puedo obtener un presupuesto?
No ofrecemos presupuestos para artículos disponibles directamente en nuestro sitio web. Puede hacer su propio presupuesto añadiendo los artículos deseados a su cesta de la compra. El importe total y los gastos de envío se calcularán automáticamente y se mostrarán en su cesta de la compra.
¿Cómo puedo saber si el artículo que quiero pedir está en stock?
Nuestras existencias se gestionan en tiempo real. La indicación Producto en stock significa que este producto está presente en nuestros almacenes. No hay riesgo de comprar un artículo agotado, ya que no es posible añadir un artículo agotado a la cesta de la compra en nuestro sitio. Una vez que vuelva a estar en stock, el producto se podrá añadir a la cesta y pedir.
¿Puedo pedir por adelantado un artículo y que me lo envíen cuando vuelva a estar disponible?
No es posible hacer un pedido anticipado de un artículo. Sin embargo, se le puede notificar por correo electrónico de su disponibilidad tan pronto como vuelva a estar en stock, introduciendo su dirección de correo electrónico en el campo Notificarme cuando esté disponible.
¿Suministran una plantilla de corte para la ventana que quiero comprar?
La plantilla de corte ya está presente en su vehículo. Todo lo que tienes que hacer es seguir la forma de la chapa visible en el interior donde estará tu futura ventanilla.
¿Sus muebles son fáciles de montar?
Nuestra misión nº 1 es que todo el mundo pueda convertir su propio vehículo. Nuestra prioridad es que nuestros muebles sean fáciles de montar. Nuestros diseñadores piensan en ello desde las primeras etapas del diseño de nuestros muebles. Para simplificarlo aún más, proporcionamos instrucciones paso a paso.
¿Qué necesito para instalar un kit?
Para montar e instalar uno de nuestros muebles, generalmente necesitará un lápiz, un destornillador de estrella, una llave Allen, una maza y una sierra de calar.
No puedo añadir un paquete multiproducto a mi cesta de la compra
No es posible añadir un pack a la cesta de la compra si uno de los productos del pack está agotado. Cada producto de un pack está disponible individualmente, por lo que puede comprar cada producto por separado si lo desea.
¿Cómo puedo recibir una notificación cuando un producto vuelva a estar disponible?
Es muy sencillo, sólo tiene que registrarse introduciendo su dirección de correo electrónico en el campo "Notificarme cuando esté disponible". Recibirá un correo electrónico automático cuando un producto vuelva a estar disponible. Tenga en cuenta que algunos de nuestros productos están muy solicitados y se agotan muy rápidamente, así que tenga cuidado con sus e-mails :)
El precio del producto cambia cuando indico mi dirección de entrega fuera de Francia
El IVA francés es del 20%, y los precios de nuestros productos se calculan utilizando este tipo. La ley sobre el IVA intracomunitario (europeo) nos obliga a aplicar el IVA del país en el que se recibe el pedido. Este cambio de tipo se produce cuando se elige el país de envío (ejemplo: Portugal 23% , Bélgica 21% ...)
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Sus artículos se envían en menos de 24 horas laborables después de realizar su pedido. Algunos artículos (ropa de cama, revestimientos) se fabrican bajo pedido y requieren un plazo mayor que se indica en la página del producto debajo del botón Añadir al carrito. El plazo estimado se indica sistemáticamente en la página del producto correspondiente y en la página de confirmación que se muestra después de realizar su pedido.
¿Puedo venir a comprar productos directamente in situ?
No disponemos de tienda física para realizar compras in situ. Para todas sus compras, deberá necesariamente realizar el pedido directamente en nuestro sitio web. La recogida de su pedido in situ es perfectamente posible.
¿Cuándo puedo recoger mi pedido en persona?
Puede recoger su pedido en nuestro almacén ÚNICAMENTE si ha elegido Recogida en depósito como método de entrega. Se le notificará por correo electrónico en cuanto su pedido esté listo, y podrá venir en los siguientes días y horarios:
- Lunes: 9h-12h, 13:30-17h
- Martes: 9h-12h, 13:30-17h
- Miércoles: 9h-12h, 13:30-17h
- Jueves: 9h-12h, 13:30-17h
- Viernes: 9h-12h, 13:30-17h
¿Cómo utilizar mi código promocional al realizar mi pedido?
Simplemente debe añadir su código promocional en la sección dedicada al proceder al pago. Encontrará más información en nuestra página dedicada.
Soy residente en Suiza, ¿debo pagar el IVA francés?
Como residente en Suiza, no está sujeto al IVA francés que asciende al 20%. Cuando el país de envío elegido es Suiza, el precio con IVA mostrado en nuestro sitio tiene en cuenta un IVA del 0%, es decir, un precio sin IVA. Deberá pagar los impuestos vigentes en Suiza al recibir su pedido. Este trámite es gestionado directamente por el transportista.
Tenga en cuenta que este caso solo es válido para pedidos enviados a Suiza.
¿Puedo pagar mi pedido con cheques vacaciones ANCV?
Heode no es elegible para el pago con cheques vacaciones ANCV.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los artículos se envían en un plazo de 24/48 horas a partir de la realización del pedido. Algunos artículos (ropa de cama, tapicerías) se fabrican por encargo y requieren un plazo de entrega más largo, que se indica en la página del producto debajo del botón Añadir a la cesta. El plazo de entrega estimado se indica sistemáticamente en la página del producto en cuestión y en la página de confirmación que aparece después de realizar el pedido.
¿Puedo comprar productos directamente en su almacén?
No tenemos tienda física. Para todas sus compras, deberá realizar un pedido directamente en nuestro sitio web. A continuación, puede elegir recoger su pedido directamente en nuestro almacén. Recibirá una confirmación por correo electrónico de que su pedido está listo para ser recogido.
¿Cuándo puedo recoger mi pedido en su almacén?
Puede recoger su pedido en nuestro almacén SÓLO si ha elegido Recogida en almacén como método de entrega. Recibirá una notificación por correo electrónico en cuanto su pedido esté listo, y podrá recogerlo los siguientes días y en los siguientes horarios:
- Lunes: 14.00-17.00
- Martes: de 14.00 a 17.00 horas
- Miércoles: de 14.00 a 17.00 horas
- Jueves: de 14.00 a 17.00 h
- Viernes: de 14.00 a 16.00 horas
¿Cómo utilizo mi código de cupón al hacer el pedido?
Todo lo que tiene que hacer es añadir su código promocional en la sección correspondiente al realizar el pago. Encontrarás más información en nuestra página dedicada.
Soy residente en Suiza. ¿Tengo que pagar el IVA francés?
Como residente en Suiza, no está sujeto al IVA francés, que es del 20%. Si decide enviar su pedido a Suiza, el precio que aparece en nuestro sitio incluye el 0% de IVA, i.e. el precio no incluye el IVA. Tendrá que pagar los impuestos vigentes en Suiza cuando reciba su pedido. De este trámite se encarga directamente el transportista.
Tenga en cuenta que esto sólo se aplica a los pedidos enviados dentro de Suiza.
¿Dónde está mi paquete?
Unos minutos después de que su pedido haya salido de nuestros almacenes, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Podrá entonces seguir el progreso de la entrega de su paquete desde la interfaz del transportista que haya elegido. Atención, no somos responsables de los plazos y/o posibles retrasos por parte de los transportistas.
No he recibido todos los productos de mi pedido.
Cuando podemos, agrupamos los artículos para reducir el número de paquetes y la huella de carbono asociada. Un paquete puede contener varios productos. Le invitamos a abrir todos sus paquetes antes de contactarnos. En el caso de un pedido enviado en varios paquetes, entregamos a los transportistas la totalidad de los paquetes de una sola vez. Puede ocurrir que no todos los paquetes se entreguen el mismo día por razones propias de los transportistas. Consulte entonces los enlaces de seguimiento de sus paquetes, es probable que el resto del pedido llegue al día siguiente.
¿Puedo obtener un reembolso? ¿Cómo?
Siga las instrucciones detalladas en la página Entrega y Devoluciones.
He pedido un colchón con una funda, he recibido el colchón pero no las fundas.
Las fundas se envían en el mismo paquete que el colchón. Le invitamos a abrir el paquete antes de contactarnos.
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen del peso y volumen de los artículos pedidos. Se calculan automáticamente en función de los artículos presentes en el carrito y son visibles en la página resumen del carrito.
¿Cómo devolver un paquete?
Siga las instrucciones detalladas en la página Entrega y Devoluciones.
¿Qué hacer si mi paquete está dañado?
Infórmelo inmediatamente al repartidor e inscriba en el albarán de entrega la siguiente reserva: «Paquetes abiertos y contenidos faltantes o dañados». Atención, el uso del plural es obligatorio para asegurarse de que el transportista tenga en cuenta su reserva.
Le invitamos a verificar, en presencia del transportista, el estado de su paquete. Si está dañado, rechácelo y haga que el transportista lo recoja y contáctenos.
Atención: Ninguna reclamación podrá ser considerada por el transportista sin contraindicación de su parte.
¿Entregan al extranjero?
Sí, actualmente entregamos en Francia (incluidos los territorios de ultramar franceses), en los países de la Unión Europea y en Suiza.
El logo de otra empresa/marca está presente en el embalaje de mi paquete. ¿Por qué?
Cuando es posible, damos una segunda vida a las cajas y embalajes procedentes de nuestros proveedores o de los paquetes personales de los miembros del equipo Heode para enviar los pedidos pequeños.
Pensamos ante todo en el planeta reduciendo en la medida de lo posible nuestro impacto en el medio ambiente.
¿Adónde realizan los envíos?
Actualmente realizamos envíos a Francia (incluidos los departamentos y territorios franceses de ultramar), los países de la Unión Europea y Suiza.
¿Dónde está mi pedido?
Unos minutos después de que su pedido haya salido de nuestros almacenes, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. A continuación, podrá seguir el progreso de la entrega de su paquete desde la interfaz del transportista que haya elegido.
Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los retrasos causados por los transportistas.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío dependen de su lugar de residencia, del peso y del volumen de los artículos pedidos. Se calculan automáticamente en función de los artículos de la cesta y son visibles en la página de resumen de la cesta.
¿Puedo obtener un reembolso?
Siga las instrucciones detalladas en la página Entrega y devoluciones
¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado?
Comuníquelo inmediatamente al repartidor y escriba la siguiente reserva en el albarán de entrega: "Paquete abierto y contenido faltante o dañado". Tenga en cuenta que el uso del plural es obligatorio para que el transportista tenga en cuenta su reserva.
Le invitamos a comprobar el estado de su paquete en presencia del transportista. Si el paquete está dañado, rechácelo, haga que el transportista se lo lleve y póngase en contacto con nosotros.
Atención: el transportista no tendrá en cuenta ninguna reclamación si usted no nos da una contraindicación.
En el embalaje de mi paquete aparece el logotipo de otra empresa o marca. ¿A qué se debe?
Siempre que es posible, damos una segunda vida a los cartones y embalajes de nuestros proveedores, o a los paquetes personales de los miembros del equipo de Heode para el envío de pequeños pedidos.
Pensamos ante todo en el planeta, reduciendo al máximo nuestro impacto en el medio ambiente.
No he recibido todos los productos de mi pedido.
Siempre que es posible, agrupamos los artículos para reducir el número de paquetes y la huella de carbono asociada. Un paquete puede contener varios productos. Le invitamos a abrir todos los paquetes antes de ponerse en contacto con nosotros. En el caso de un pedido enviado en varios paquetes, entregamos a los transportistas todos los paquetes a la vez. Puede ocurrir que no todos los paquetes se entreguen el mismo día por razones propias de los transportistas. En este caso, consulte los enlaces de seguimiento de su paquete, ya que es probable que el resto de su pedido llegue al día siguiente.
Pedí un colchón con funda, recibí el colchón pero no las fundas.
Las fundas se envían en el mismo paquete que el colchón. Por favor, abra el paquete antes de ponerse en contacto con nosotros.
¿Cuáles son las modalidades de la VASP?
Puede encontrar toda la información relativa a la homologación VASP siguiendo este enlace: Homologación de vehículos
¿Realizan homologaciones VASP?
No ofrecemos este servicio a particulares. Lo hacemos únicamente para los vehículos nuevos by Heode que ofrecemos a la venta.