Artículo 3 Productos

Los productos ofrecidos son los que figuran en el sitio www.https://heode.com/es/ de HEODE hasta agotar existencias. HEODE se reserva el derecho de modificar la gama de productos en cualquier momento. Cada producto se presenta en el sitio web en forma de descripción de sus principales características técnicas (capacidad, uso, composición, etc.). Las fotografías son lo más exactas posible, pero no son vinculantes para el Vendedor. La venta de los productos presentados en www.https://heode.com/es/ está destinado a todos los compradores residentes en países que autorizan plenamente la entrada de estos productos en su territorio.

Artículo 4. Tarifas Tarifas

Los precios que figuran en las fichas de los productos del catálogo de Internet se indican en euros (€), impuestos incluidos (TTC), teniendo en cuenta el IVA aplicable el día del pedido. Cualquier modificación del tipo de IVA podrá repercutirse en el precio de los productos. HEODE se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose, no obstante, que el precio que figure en el catálogo el día del pedido será el único aplicable al comprador. Los precios indicados no incluyen los gastos de envío, que se facturarán además del precio de los productos adquiridos, en función del importe y del peso total del pedido.

Artículo 5. Condiciones de pedido y de pago Pedidos y condiciones de pago

Antes de realizar un pedido, el Comprador puede crear una cuenta personal en el sitio. Se puede acceder directamente a la sección de creación de cuenta desde la barra de menús. En cada visita, si el Comprador desea realizar un pedido o consultar su cuenta (estado de los pedidos, perfil, etc.), deberá identificarse utilizando esta información. El Comprador también tiene la opción de realizar un pedido sin crear previamente una cuenta personal. En este último caso, el Comprador podrá consultar el estado de su(s) pedido(s), sin poder modificar los datos introducidos al realizar el pedido (nombre, direcciones, etc.).

La empresa HEODE ofrece al comprador la posibilidad de pedir y pagar los productos en varias etapas, con 3 opciones de pago a elegir:

Pago por transferencia bancaria

El comprador selecciona los productos que desea pedir en la "cesta", los modifica si es necesario (cantidades, referencias, etc.), comprueba la dirección de entrega o introduce una nueva. A continuación, se calculan los gastos de envío y se comunican al comprador, junto con el nombre del transportista. A continuación, el comprador elige la forma de pago que prefiera: "Pago por transferencia bancaria". En la última etapa, se pide al comprador que compruebe toda la información y que lea y acepte las presentes condiciones generales de venta marcando la casilla correspondiente, antes de confirmar el pedido haciendo clic en el botón "Confirmar mi pedido". Este último clic constituye la celebración definitiva del contrato. Una vez validado el pedido, el comprador recibirá un correo electrónico de confirmación del registro del pedido y un segundo correo electrónico con los datos de pago que figuran a continuación. Para finalizar su pago y desencadenar la tramitación de su pedido, el comprador deberá realizar la transferencia correspondiente al importe de su pedido a la cuenta bancaria de HEODE, cuyos datos se comunicarán al comprador. En cuanto se reciba la transferencia, se tramitará el pedido y se informará al comprador por correo electrónico. HEODE enviará los productos como muy pronto 2 días laborables después de la recepción de la transferencia correspondiente al pedido, a reserva de lo dispuesto.

Pago seguro con tarjeta de crédito (a través del sistema Payplug)

El comprador selecciona los productos que desea pedir en la "cesta", los modifica si es necesario (cantidades, referencias, etc.), comprueba la dirección de entrega o introduce una nueva. A continuación, se calculan los gastos de envío y se comunican al comprador, junto con el nombre del transportista. A continuación, el comprador selecciona la forma de pago que prefiera: "Pago con tarjeta de crédito". La etapa siguiente consiste en comprobar toda la información, leer y aceptar las presentes condiciones generales de venta marcando la casilla correspondiente y, a continuación, confirmar el pedido haciendo clic en el botón "Confirmar mi pedido". Por último, el comprador es redirigido a la interfaz segura de transacciones electrónicas de Crédit Agricole para introducir los datos personales de su tarjeta de crédito con total seguridad. Si se acepta el pago, se registra el pedido y se formaliza definitivamente el contrato. El pago mediante tarjeta de crédito es irrevocable. En caso de uso fraudulento de la tarjeta, el comprador podrá exigir la anulación del pago con tarjeta, en cuyo caso se le abonarán de nuevo o se le reembolsarán las sumas abonadas. El titular de una tarjeta bancaria no será responsable si se demuestra que el pago impugnado se ha efectuado de forma fraudulenta, a distancia, sin utilización física de la tarjeta. Para obtener el reembolso del cargo fraudulento y de los gastos bancarios en que se haya podido incurrir, el titular de la tarjeta debe impugnar el cargo por escrito ante su banco en un plazo de 70 días a partir de la transacción, o de 120 días si así lo prevé el contrato con el banco. El banco reembolsará los importes adeudados en el plazo de un mes a partir de la recepción de la impugnación por escrito del titular de la tarjeta. No se cobrará al titular ninguna comisión por la devolución de las sumas.

Los pagos con tarjeta de crédito superiores a 30 euros se autentifican mediante el sistema 3-D Secure. Una vez validados sus datos bancarios, recibirá una notificación en la aplicación de su banco. A continuación, podrá identificarse mediante una contraseña o su huella dactilar. Una vez validada la autenticación, su pedido queda finalizado: recibirá un correo electrónico de confirmación. Si tiene alguna pregunta sobre 3-D Secure, póngase en contacto directamente con su banco.

Pago mediante cheque bancario

Pago mediante cheque bancario sólo para todos los pedidos superiores a 1.000 euros. No se aceptan cheques bancarios personales.

La confirmación de un pedido implica la aceptación de las presentes condiciones de venta, el reconocimiento de que las conoce perfectamente y la renuncia a invocar sus propias condiciones de compra. Todos los datos facilitados y la confirmación registrada constituirán la prueba de la transacción. Si el comprador dispone de una dirección electrónica y si la ha introducido en su formulario de pedido, la sociedad HEODE enviará la confirmación del registro del pedido por correo electrónico.

Artículo 6. Reserva de propiedad Reserva de propiedad

HEODE conserva la plena y total propiedad de los productos vendidos hasta haber recibido el pago íntegro, en principal, gastos e impuestos incluidos.

Artículo 7. Retirada, devolución, cambio

7.1. Derecho legal de desistimiento aplicable únicamente a los Consumidores, para las ventas a distancia.

De conformidad con el artículo L221-19 del Código de Consumo francés, el comprador dispone de un plazo de catorce días laborables a partir de la entrega de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento y devolver el producto al vendedor para su cambio o reembolso sin penalización alguna, a excepción de los gastos de devolución del producto.

El Cliente no podrá beneficiarse de este derecho de retractación por:

• kits de montaje ensamblados (cortados, pegados, perforados)
• productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados;
• productos que hayan sido desprecintados por el Cliente tras la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud, como los Productos de pulverización, limpieza y mantenimiento.
  
  

7.2. Plazo de devolución adicional aplicable sólo a Consumidores, para ventas a distancia.

Además del plazo legal de catorce días, Heode permite un plazo adicional de 16 días laborables para las devoluciones, lo que da un total de 30 días laborables a partir de la entrega del pedido. Dentro de este plazo adicional sólo es posible realizar cambios o abonos sin penalización, a excepción de los gastos de transporte. No se conceden reembolsos dentro de este plazo adicional.

7.3. Derecho de desistimiento contractual aplicable a los Profesionales en las ventas a distancia y a los Consumidores y Profesionales en las compras en puntos de venta.

Además de las exclusiones indicadas en el artículo 6.1 anterior, no podrá ejercer su derecho contractual de devolución por:

• un producto que haya utilizado o probado;
• un producto que ha sido desprecintado;
• un producto que no esté en su embalaje original o, si aún está en su embalaje original, que haya sido modificado, dañado o esté incompleto.

Artículo 8. Entrega

En el caso de las ventas a distancia, la transferencia de riesgos de los Productos es responsabilidad del comprador desde el momento en que los artículos salen de los locales de HEODE. El comprador está obligado a comprobar, en presencia del repartidor, el estado del embalaje de la mercancía y su contenido en el momento de la entrega. En caso de daños durante el transporte, cualquier reclamación deberá presentarse al transportista en un plazo de tres días a partir de la entrega.

En el caso de las ventas realizadas en puntos de venta físicos Heode, la transferencia del riesgo de los Productos pasa de Heode al Cliente cuando éste tome posesión del/de los Producto(s).

10. Fuerza mayor

HEODE no podrá ser considerada responsable si HEODE no puede cumplir temporal o definitivamente las obligaciones que le incumben en virtud de las presentes CGV en caso de que la imposibilidad para HEODE de cumplir sus obligaciones haya sido causada por un acontecimiento de fuerza mayor. La noción de fuerza mayor tiene el significado que se le da en el artículo 1218 del Código Civil francés. Cualquier acontecimiento que impida a HEODE cumplir con sus obligaciones, que sea un acontecimiento ajeno a la voluntad de HEODE, que no haya podido preverse razonablemente en el momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no puedan evitarse con medidas adecuadas, deberá considerarse, por tanto, como un acontecimiento de fuerza mayor.

Artículo 11. Garantía Garantía

11.1. Garantía comercial

Todos los Clientes de HEODE se benefician de una garantía comercial gratuita de doce (12) meses a partir de la fecha de compra del Producto en Francia continental.

La garantía comercial cubre todas las reparaciones durante un periodo de doce meses si los Productos son defectuosos. Esta garantía comercial no se aplicará en caso de desgaste normal ligado al paso del tiempo, de daños resultantes de todo tipo de accidentes o de uso indebido. En caso de que el propio Cliente repare o modifique los Productos sin el consentimiento previo por escrito de HEODE, no se aplicará la presente garantía comercial.