Politique de confidentialité
Introducción
En el marco de su actividad, la empresa Heode, con domicilio social en 10 Chemin du Gué, 42700 Firminy, recopila y trata en su sitio web información, parte de la cual se considera «datos personales».
Heode concede gran importancia al respeto de la privacidad y utiliza estos datos de forma responsable y confidencial, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y la Ley francesa n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, modificada, denominada «Informática y Libertades».
Este documento le informa sobre cómo recopilamos y utilizamos sus datos personales.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es Bruno Masse, representante legal de la sociedad.
Heode es una sociedad por acciones simplificada con socio único, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Saint-Étienne con el número 852 865 575 y un capital social de 10 000 euros.
Datos personales recopilados
En el sitio web https://heode.fr, podemos recopilar dos tipos de datos.
1. Los datos que nos facilita directamente
- a través de un formulario de contacto;
- al suscribirse al boletín informativo;
- mediante contacto directo por correo electrónico;
- al crear su cuenta;
- al confirmar un pedido (apellidos, nombre, dirección postal, número de teléfono y correo electrónico).
2. Los datos recopilados automáticamente
Con su consentimiento, recopilamos información sobre su navegación: páginas visitadas, duración de la visita, dirección IP, tipo y versión del navegador, dispositivo, clics y desplazamiento por la página. Esta información se recoge mediante cookies y tecnologías de seguimiento.
Estos datos automáticos solo se recopilan después de que usted dé su consentimiento.
Finalidades y bases jurídicas
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Responder a sus solicitudes a través del formulario de contacto | Interés legítimo / medidas precontractuales |
| Creación de la cuenta, tramitación y seguimiento de los pedidos, entrega, pago y facturación | Ejecución del contrato |
| Envío del boletín informativo y de ofertas especiales | Consentimiento |
| Análisis de audiencia y mejora del sitio web (Google Analytics, Microsoft Clarity) | Consentimiento |
| Medición de la eficacia de nuestros anuncios y retargeting publicitario (Google Ads, píxel de Facebook) | Consentimiento |
| Recopilación de opiniones de clientes (Avis Vérifiés) | Interés legítimo |
| Obligaciones contables y legales | Obligación legal |
Los datos solicitados al crear la cuenta y realizar el pedido son necesarios para tramitar su pedido.
Heode y sus encargados del tratamiento utilizan sus datos únicamente para estas finalidades. Nunca se venden.
Destinatarios y encargados del tratamiento
Para prestar nuestros servicios, recurrimos a los siguientes proveedores.
- Brevo: envío de correos electrónicos comerciales y transaccionales. https://www.brevo.com/fr/
- Payplug: pago seguro en línea. Introduce sus datos bancarios directamente en Payplug. Heode no tiene acceso a ellos ni los conserva. https://www.payplug.com/
- Avis Vérifiés (Skeepers): recopilación y publicación de opiniones de clientes tras la compra. Se le transmiten su nombre, su correo electrónico y los datos de su pedido para solicitarle una opinión. https://www.avis-verifies.com/
- Doofinder: mejora del buscador del sitio web. https://www.doofinder.com/fr/
- Google Analytics: análisis del tráfico del sitio web, con anonimización de las direcciones IP. https://analytics.google.com/
- Google Ads: medición de las conversiones publicitarias y difusión de anuncios. https://ads.google.com/
- Microsoft Clarity: análisis del comportamiento de navegación (mapas de calor, grabaciones de sesiones) para mejorar la usabilidad del sitio web. Los campos de entrada de datos sensibles se ocultan. https://clarity.microsoft.com/
- Meta (Facebook / Instagram): acceso a su cuenta de cliente a través de Facebook y uso del píxel de Facebook para medir la eficacia de nuestros anuncios y mostrarle publicidad adaptada a sus intereses. https://www.facebook.com/
- 772424: alojamiento del sitio web.
Transferencias fuera de la Unión Europea
Algunos proveedores (Google, Meta, Microsoft) están establecidos en Estados Unidos. Las transferencias de datos están sujetas a garantías adecuadas: una decisión de adecuación de la Comisión Europea (Data Privacy Framework) o cláusulas contractuales tipo.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Una cookie es un archivo que se almacena en su dispositivo y registra información sobre su navegación. Salvo las cookies estrictamente necesarias, las demás solo se instalan después de que usted dé su consentimiento.
| Cookie | Emisor | Finalidad |
|---|---|---|
| _ga, _gid | Google Analytics | Análisis de audiencia |
| _gcl_au, cookies de Google Ads | Google Ads | Medición de las conversiones publicitarias |
| _fbp | Meta (píxel de Facebook) | Medición y segmentación publicitaria |
| _clck, _clsk, CLID, ANONID, MUID | Microsoft Clarity | Análisis del comportamiento de navegación |
| aviso-cookies-aceptado | Heode | Registro de su elección sobre las cookies |
Puede aceptar, rechazar o modificar su elección en cualquier momento mediante el banner de gestión de cookies o en la configuración de su navegador. Rechazar las cookies no impide acceder al sitio web.
Duración de conservación
- Formulario de contacto: 3 años como máximo desde la última comunicación.
- Cuenta de cliente: durante la relación comercial y, después, durante 3 años.
- Pedidos y facturas: 10 años (obligación contable).
- Boletín informativo: hasta que se dé de baja, lo que puede hacer en cualquier momento.
- Cookies y tecnologías de seguimiento: 13 meses como máximo (aceptación de cookies: de 6 meses a 1 año).
- Datos de análisis de audiencia: 25 meses como máximo.
- Opiniones de clientes: 3 años
Sus derechos
De conformidad con el RGPD, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos:
- acceso, rectificación y supresión;
- limitación del tratamiento;
- oposición al tratamiento, en particular con fines de prospección comercial;
- portabilidad de sus datos;
- retirada de su consentimiento en cualquier momento;
- establecimiento de instrucciones sobre el destino de sus datos después de su fallecimiento.
Para ejercer estos derechos, escríbanos:
- por correo electrónico: [email protected]
- por correo postal: Heode, 10 Chemin du Gué, 42700 Firminy, Francia
Podemos solicitarle un documento acreditativo de su identidad. Si considera que no se respetan sus derechos, puede presentar una reclamación ante la CNIL: www.cnil.fr, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
Última actualización: octubre de 2026.