Foire aux questions
¿Dónde puedo descargar mi factura?
Su factura se adjunta al correo electrónico de confirmación que recibe tras realizar su pedido. También está disponible en su cuenta de cliente -> Historial de pedidos -> Factura.
¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de instalación?
Las instrucciones pueden descargarse directamente de la ficha técnica del producto. Si no es el caso, puede encontrarlas en su cuenta de cliente tras realizar el pedido, en la categoría Instrucciones técnicas
¿Pueden instalar su kit en mi vehículo?
No ofrecemos servicios de instalación, pero no se preocupe, nuestros kits están diseñados para que cualquier persona, sin experiencia previa, pueda montarlo.
¿Tengo que pedir cita para venir a verle?
Sí, no garantizamos las citas de los clientes sin contacto previo. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para concertar una cita.
¿Cómo puedo obtener un presupuesto?
No ofrecemos presupuestos para artículos disponibles directamente en nuestro sitio web. Puede hacer su propio presupuesto añadiendo los artículos deseados a su cesta de la compra. El importe total y los gastos de envío se calcularán automáticamente y se mostrarán en su cesta de la compra.
¿Cómo puedo saber si el artículo que quiero pedir está en stock?
Nuestras existencias se gestionan en tiempo real. La indicación Producto en stock significa que este producto está presente en nuestros almacenes. No hay riesgo de comprar un artículo agotado, ya que no es posible añadir un artículo agotado a la cesta de la compra en nuestro sitio. Una vez que vuelva a estar en stock, el producto se podrá añadir a la cesta y pedir.
¿Puedo pedir por adelantado un artículo y que me lo envíen cuando vuelva a estar disponible?
No es posible hacer un pedido anticipado de un artículo. Sin embargo, se le puede notificar por correo electrónico de su disponibilidad tan pronto como vuelva a estar en stock, introduciendo su dirección de correo electrónico en el campo Notificarme cuando esté disponible.
¿Suministran una plantilla de corte para la ventana que quiero comprar?
La plantilla de corte ya está presente en su vehículo. Todo lo que tienes que hacer es seguir la forma de la chapa visible en el interior donde estará tu futura ventanilla.
¿Sus muebles son fáciles de montar?
Nuestra misión nº 1 es que todo el mundo pueda convertir su propio vehículo. Nuestra prioridad es que nuestros muebles sean fáciles de montar. Nuestros diseñadores piensan en ello desde las primeras etapas del diseño de nuestros muebles. Para simplificarlo aún más, proporcionamos instrucciones paso a paso.
¿Qué necesito para instalar un kit?
Para montar e instalar uno de nuestros muebles, generalmente necesitará un lápiz, un destornillador de estrella, una llave Allen, una maza y una sierra de calar.
No puedo añadir un paquete multiproducto a mi cesta de la compra
No es posible añadir un pack a la cesta de la compra si uno de los productos del pack está agotado. Cada producto de un pack está disponible individualmente, por lo que puede comprar cada producto por separado si lo desea.
¿Cómo puedo recibir una notificación cuando un producto vuelva a estar disponible?
Es muy sencillo, sólo tiene que registrarse introduciendo su dirección de correo electrónico en el campo "Notificarme cuando esté disponible". Recibirá un correo electrónico automático cuando un producto vuelva a estar disponible. Tenga en cuenta que algunos de nuestros productos están muy solicitados y se agotan muy rápidamente, así que tenga cuidado con sus e-mails :)
El precio del producto cambia cuando indico mi dirección de entrega fuera de Francia
El IVA francés es del 20%, y los precios de nuestros productos se calculan utilizando este tipo. La ley sobre el IVA intracomunitario (europeo) nos obliga a aplicar el IVA del país en el que se recibe el pedido. Este cambio de tipo se produce cuando se elige el país de envío (ejemplo: Portugal 23% , Bélgica 21% ...)
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los artículos se envían en un plazo de 24/48 horas a partir de la realización del pedido. Algunos artículos (ropa de cama, tapicerías) se fabrican por encargo y requieren un plazo de entrega más largo, que se indica en la página del producto debajo del botón Añadir a la cesta. El plazo de entrega estimado se indica sistemáticamente en la página del producto en cuestión y en la página de confirmación que aparece después de realizar el pedido.
¿Puedo comprar productos directamente en su almacén?
No tenemos tienda física. Para todas sus compras, deberá realizar un pedido directamente en nuestro sitio web. A continuación, puede elegir recoger su pedido directamente en nuestro almacén. Recibirá una confirmación por correo electrónico de que su pedido está listo para ser recogido.
¿Cuándo puedo recoger mi pedido en su almacén?
Puede recoger su pedido en nuestro almacén SÓLO si ha elegido Recogida en almacén como método de entrega. Recibirá una notificación por correo electrónico en cuanto su pedido esté listo, y podrá recogerlo los siguientes días y en los siguientes horarios:
- Lunes: 14.00-17.00
- Martes: de 14.00 a 17.00 horas
- Miércoles: de 14.00 a 17.00 horas
- Jueves: de 14.00 a 17.00 h
- Viernes: de 14.00 a 16.00 horas
¿Cómo utilizo mi código de cupón al hacer el pedido?
Todo lo que tiene que hacer es añadir su código promocional en la sección correspondiente al realizar el pago. Encontrarás más información en nuestra página dedicada.
Soy residente en Suiza. ¿Tengo que pagar el IVA francés?
Como residente en Suiza, no está sujeto al IVA francés, que es del 20%. Si decide enviar su pedido a Suiza, el precio que aparece en nuestro sitio incluye el 0% de IVA, i.e. el precio no incluye el IVA. Tendrá que pagar los impuestos vigentes en Suiza cuando reciba su pedido. De este trámite se encarga directamente el transportista.
Tenga en cuenta que esto sólo se aplica a los pedidos enviados dentro de Suiza.
¿Adónde realizan los envíos?
Actualmente realizamos envíos a Francia (incluidos los departamentos y territorios franceses de ultramar), los países de la Unión Europea y Suiza.
¿Dónde está mi pedido?
Unos minutos después de que su pedido haya salido de nuestros almacenes, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. A continuación, podrá seguir el progreso de la entrega de su paquete desde la interfaz del transportista que haya elegido.
Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los retrasos causados por los transportistas.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío dependen de su lugar de residencia, del peso y del volumen de los artículos pedidos. Se calculan automáticamente en función de los artículos de la cesta y son visibles en la página de resumen de la cesta.
¿Puedo obtener un reembolso?
Siga las instrucciones detalladas en la página Entrega y devoluciones
¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado?
Comuníquelo inmediatamente al repartidor y escriba la siguiente reserva en el albarán de entrega: "Paquete abierto y contenido faltante o dañado". Tenga en cuenta que el uso del plural es obligatorio para que el transportista tenga en cuenta su reserva.
Le invitamos a comprobar el estado de su paquete en presencia del transportista. Si el paquete está dañado, rechácelo, haga que el transportista se lo lleve y póngase en contacto con nosotros.
Atención: el transportista no tendrá en cuenta ninguna reclamación si usted no nos da una contraindicación.
En el embalaje de mi paquete aparece el logotipo de otra empresa o marca. ¿A qué se debe?
Siempre que es posible, damos una segunda vida a los cartones y embalajes de nuestros proveedores, o a los paquetes personales de los miembros del equipo de Heode para el envío de pequeños pedidos.
Pensamos ante todo en el planeta, reduciendo al máximo nuestro impacto en el medio ambiente.
No he recibido todos los productos de mi pedido.
Siempre que es posible, agrupamos los artículos para reducir el número de paquetes y la huella de carbono asociada. Un paquete puede contener varios productos. Le invitamos a abrir todos los paquetes antes de ponerse en contacto con nosotros. En el caso de un pedido enviado en varios paquetes, entregamos a los transportistas todos los paquetes a la vez. Puede ocurrir que no todos los paquetes se entreguen el mismo día por razones propias de los transportistas. En este caso, consulte los enlaces de seguimiento de su paquete, ya que es probable que el resto de su pedido llegue al día siguiente.
Pedí un colchón con funda, recibí el colchón pero no las fundas.
Las fundas se envían en el mismo paquete que el colchón. Por favor, abra el paquete antes de ponerse en contacto con nosotros.