Foire aux questions
Wo kann ich meine Rechnung herunterladen?
Ihre Rechnung ist an die Bestätigungs-E-Mail angehängt, die Sie nach der Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten haben. Sie ist auch in Ihrem Kundenkonto -> Bestellhistorie -> Rechnung verfügbar.
Wo finde ich die Installationsanleitung?
Anleitungen stehen direkt aus dem Produktdatenblatt zum Download zur Verfügung. Sollte dies nicht der Fall sein, finden Sie sie nach der Bestellung in Ihrem Kundenkonto in der Kategorie Technische Anleitung
Können Sie Ihr Kit in mein Fahrzeug einbauen?
Wir bieten keine Installationsdienste an, aber keine Sorge, unsere Kits sind so konzipiert, dass jeder, der keine Vorkenntnisse hat, sie zusammenstellen kann.
Muss ich einen Termin vereinbaren, um zu Ihnen zu kommen und Sie zu sehen?
Ja, wir garantieren keine Kundentermine ohne vorherigen Kontakt. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, um einen Termin zu vereinbaren.
Wie bekomme ich eine Quote?
We do not provide quotes for items available directly on our site. Sie können Ihr eigenes Angebot erstellen, indem Sie die gewünschten Artikel zu Ihrem Einkaufskorb hinzufügen. Der Gesamtbetrag und die Versandkosten werden automatisch berechnet und in Ihrem Einkaufskorb angezeigt.
Wie kann ich wissen, ob der Artikel, den ich bestellen möchte, auf Lager ist?
Unsere Lagerbestände werden in Echtzeit verwaltet. Die Angabe Produkt auf Lager bedeutet, dass dieses Produkt in unseren Lagerhäusern vorhanden ist. Es besteht kein Risiko, einen Artikel zu kaufen, der nicht auf Lager ist, da es nicht möglich ist, einen nicht auf Lager befindlichen Artikel dem Einkaufskorb auf unserer Website hinzuzufügen. Sobald der Artikel wieder auf Lager ist, kann er dem Warenkorb hinzugefügt und bestellt werden.
Kann ich einen Artikel vorbestellen und er wird mir zugeschickt, wenn er wieder verfügbar ist?
Es ist nicht möglich, einen Artikel vorzubestellen. Sie können jedoch per E-Mail über die Verfügbarkeit benachrichtigt werden, sobald sie wieder auf Lager ist, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld Benachrichtigen Sie mich, wenn verfügbar eintragen.
Stellen Sie eine Schneideschablone für das Fenster zur Verfügung, das ich kaufen möchte?
Die Schneideschablone ist bereits in Ihrem Fahrzeug vorhanden. Sie müssen nur der Form des Metallblechs folgen, das auf der Innenseite sichtbar ist, wo Ihr zukünftiges Fenster sein wird.
Ist Ihr Möbelstück leicht zu montieren?
Our No. 1 mission is to enable everyone to convert their own vehicle. Unsere Priorität ist es, unsere Möbel so zu gestalten, dass sie sich leicht zusammensetzen lassen. Unsere Designer denken schon in den frühesten Phasen des Designs unserer Möbel daran. Um es noch einfacher zu machen, stellen wir Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Verfügung.
Was muss ich tun, um ein Kit zu installieren?
Um eines unserer Möbelstücke zusammenzubauen und zu installieren, benötigen Sie in der Regel einen Bleistift, einen Kreuzschlitzschraubendreher, einen Inbusschlüssel, einen Schlegel und eine Jigsaw.
Ich kann meinem Einkaufskorb kein Multiproduktpaket hinzufügen
Es ist nicht möglich, dem Einkaufswagen ein Paket hinzuzufügen, wenn eines der Produkte in dem Paket nicht vorrätig ist. Jedes Produkt in einem Paket ist einzeln erhältlich, so dass Sie jedes Produkt einzeln kaufen können, wenn Sie möchten.
Wie kann ich benachrichtigt werden, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist?
Es ist ganz einfach. Registrieren Sie sich einfach, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld "Benachrichtigen Sie mich, wenn verfügbar" eingeben. Sie erhalten dann eine automatische E-Mail, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist. Bitte beachten Sie, dass einige unserer Produkte stark nachgefragt werden und sehr schnell ausverkauft sind, also achten Sie bitte auf Ihre E-Mails :)
Der Produktpreis ändert sich, wenn ich meine Lieferadresse außerhalb Frankreichs angebe
Die französische Mehrwertsteuer beträgt 20%, und die Preise unserer Produkte werden mit diesem Satz berechnet. Das Gesetz über die innergemeinschaftliche (europäische) Mehrwertsteuer verpflichtet uns, die Mehrwertsteuer des Landes anzuwenden, in dem die Bestellung eingeht. Diese Änderung des Satzes erfolgt, wenn das Land der Lieferung gewählt wird (z.B. Portugal 23% , Belgien 21% ...)
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Ihre Artikel werden innerhalb von 24/48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung versandt. Einige Artikel (Bettwäsche, Polster) werden auf Bestellung angefertigt und benötigen eine längere Vorlaufzeit, die auf der Produktseite unter dem Button Add to basket angegeben ist. Die voraussichtliche Lieferzeit wird systematisch auf der betreffenden Produktseite und auf der Bestätigungsseite angegeben, die nach der Aufgabe Ihrer Bestellung erscheint.
Kann ich Produkte direkt in Ihrem Lagerhaus kaufen?
Wir haben keinen physischen Laden. Für alle Ihre Einkäufe müssen Sie direkt auf unserer Website eine Bestellung aufgeben. Sie können dann wählen, ob Sie Ihre Bestellung direkt in unserem Lager abholen möchten. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, dass Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist.
Wann kann ich meine Bestellung in Ihrem Lagerhaus abholen?
Sie können Ihre Bestellung ONLY von unserem Lagerhaus abholen, wenn Sie Pick-up im Lagerhaus als Ihre Liefermethode gewählt haben. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Bestellung bereit ist, und können sie dann an den folgenden Tagen und zu den folgenden Zeiten abholen:
- Montag: 2pm-5pm
- Dienstag: 2pm - 5pm
- Mittwoch: 2pm - 5pm
- Thursday: 2pm-5pm
- Freitag: 2pm-4pm
Wie verwende ich meinen Gutscheincode bei der Bestellung?
Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihren Promo-Code beim Checkout in den entsprechenden Abschnitt einzufügen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer entsprechenden Seite.
Ich bin in der Schweiz wohnhaft. Muss ich eine französische Mehrwertsteuer bezahlen?
Als in der Schweiz ansässige Person sind Sie nicht für die französische Mehrwertsteuer verantwortlich, die 20% beträgt. Wenn Sie Ihre Bestellung in die Schweiz versenden möchten, enthält der auf unserer Website angezeigte Preis 0% MwSt., i.e. der Preis schließt die MwSt. aus. Sie müssen die in der Schweiz geltenden Steuern zahlen, wenn Sie Ihre Bestellung erhalten. Dieses Verfahren wird direkt vom Spediteur abgewickelt.
Bitte beachten Sie, dass dies nur für Bestellungen gilt, die innerhalb der Schweiz verschickt werden.
Where do you ship to?
We currently deliver to France (including French overseas departments and territories), European Union countries and Switzerland.
Wo ist mein Auftrag?
Einige Minuten nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können dann den Fortschritt Ihrer Paketzustellung von der Schnittstelle des von Ihnen gewählten Kuriers aus verfolgen.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden können, die von den Carriern verursacht werden.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten hängen von Ihrem Wohnort, dem Gewicht und dem Volumen der bestellten Artikel ab. Sie werden automatisch anhand der Artikel im Korb berechnet und sind auf der Seite Korbübersicht sichtbar.
Can I get a refund?
Befolgen Sie die detaillierten Anweisungen auf der Seite Lieferung und Rückgabe
Was sollte ich tun, wenn mein Paket beschädigt ist?
Please report this immediately to the delivery person and write the following reservation on the delivery note: "Package opened and contents missing or damaged" (Geöffnetes Paket und fehlende oder beschädigte Inhalte). Bitte beachten Sie, dass die Verwendung des Plural zwingend erforderlich ist, um sicherzustellen, dass der Kurier Ihre Reservierung berücksichtigt.
Wir laden Sie ein, den Zustand Ihres Pakets in Anwesenheit des Kuriers zu überprüfen. Wenn das Paket beschädigt ist, weisen Sie es bitte zurück, lassen Sie es vom Kurier abholen und kontaktieren Sie uns.
Please note: No claim can be taken into account by the carrier unless you give us a counter-indication.
Auf der Verpackung meines Pakets befindet sich das Logo einer anderen Firma/Brand. Warum ist das so?
Wann immer es möglich ist, geben wir Kartonagen und Verpackungen von unseren Lieferanten ein zweites Leben oder Heode team members' personal parcels for shipping small orders.
Wir denken in erster Linie an den Planeten und reduzieren unsere Auswirkungen auf die Umwelt so weit wie möglich.
I didn't receive all the products in my order.
Wann immer möglich, gruppieren wir Artikel zusammen, um die Anzahl der Parzellen und den damit verbundenen CO2-Fußabdruck zu reduzieren. Eine Parzelle kann mehrere Produkte enthalten. Wir bitten Sie, alle Ihre Parzellen zu öffnen, bevor Sie uns kontaktieren. Bei einer Bestellung, die in mehreren Parzellen versandt wird, geben wir den Transportunternehmen alle Parzellen auf einmal. Es kann vorkommen, dass nicht alle Parzellen am selben Tag ausgeliefert werden, da die Frachtführer dafür besondere Gründe haben. In diesem Fall überprüfen Sie bitte Ihre Paketverfolgungslinks, da es wahrscheinlich ist, dass der Rest Ihrer Bestellung am nächsten Tag ankommt.
Ich habe eine Matratze mit einer Abdeckung bestellt, ich habe die Matratze erhalten, aber nicht die Abdeckungen.
Die Abdeckungen werden im selben Paket wie die Matratze verschickt. Bitte öffnen Sie das Paket, bevor Sie sich an uns wenden.