Política de envíos y devoluciones
Actualmente realizamos envíos a Francia (incluidos los departamentos y territorios franceses de ultramar), los países de la Unión Europea y Suiza.
Unos minutos después de que su pedido haya salido de nuestros almacenes, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. A continuación, podrá seguir el progreso de la entrega de su paquete desde la interfaz del transportista que haya elegido.
Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los retrasos causados por los transportistas.
Los gastos de envío dependen de su lugar de residencia, del peso y del volumen de los artículos pedidos. Se calculan automáticamente en función de los artículos de la cesta y son visibles en la página de resumen de la cesta.
Siga las instrucciones detalladas en la página Entrega y devoluciones
Comuníquelo inmediatamente al repartidor y escriba la siguiente reserva en el albarán de entrega: "Paquete abierto y contenido faltante o dañado". Tenga en cuenta que el uso del plural es obligatorio para que el transportista tenga en cuenta su reserva.
Le invitamos a comprobar el estado de su paquete en presencia del transportista. Si el paquete está dañado, rechácelo, haga que el transportista se lo lleve y póngase en contacto con nosotros.
Atención: el transportista no tendrá en cuenta ninguna reclamación si usted no nos da una contraindicación.
Siempre que es posible, damos una segunda vida a los cartones y embalajes de nuestros proveedores, o a los paquetes personales de los miembros del equipo de Heode para el envío de pequeños pedidos.
Pensamos ante todo en el planeta, reduciendo al máximo nuestro impacto en el medio ambiente.
Siempre que es posible, agrupamos los artículos para reducir el número de paquetes y la huella de carbono asociada. Un paquete puede contener varios productos. Le invitamos a abrir todos los paquetes antes de ponerse en contacto con nosotros. En el caso de un pedido enviado en varios paquetes, entregamos a los transportistas todos los paquetes a la vez. Puede ocurrir que no todos los paquetes se entreguen el mismo día por razones propias de los transportistas. En este caso, consulte los enlaces de seguimiento de su paquete, ya que es probable que el resto de su pedido llegue al día siguiente.
Las fundas se envían en el mismo paquete que el colchón. Por favor, abra el paquete antes de ponerse en contacto con nosotros.