Versand- & Rückgabebestimmungen

Where do you ship to?

We currently deliver to France (including French overseas departments and territories), European Union countries and Switzerland.

Wo ist mein Auftrag?

Einige Minuten nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können dann den Fortschritt Ihrer Paketzustellung von der Schnittstelle des von Ihnen gewählten Kuriers aus verfolgen.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden können, die von den Carriern verursacht werden.

Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten hängen von Ihrem Wohnort, dem Gewicht und dem Volumen der bestellten Artikel ab. Sie werden automatisch anhand der Artikel im Korb berechnet und sind auf der Seite Korbübersicht sichtbar.

Can I get a refund?

Befolgen Sie die detaillierten Anweisungen auf der Seite Lieferung und Rückgabe

Was sollte ich tun, wenn mein Paket beschädigt ist?

Please report this immediately to the delivery person and write the following reservation on the delivery note: "Package opened and contents missing or damaged" (Geöffnetes Paket und fehlende oder beschädigte Inhalte). Bitte beachten Sie, dass die Verwendung des Plural zwingend erforderlich ist, um sicherzustellen, dass der Kurier Ihre Reservierung berücksichtigt.

Wir laden Sie ein, den Zustand Ihres Pakets in Anwesenheit des Kuriers zu überprüfen. Wenn das Paket beschädigt ist, weisen Sie es bitte zurück, lassen Sie es vom Kurier abholen und kontaktieren Sie uns.

Please note: No claim can be taken into account by the carrier unless you give us a counter-indication.

Auf der Verpackung meines Pakets befindet sich das Logo einer anderen Firma/Brand. Warum ist das so?

Wann immer es möglich ist, geben wir Kartonagen und Verpackungen von unseren Lieferanten ein zweites Leben oder Heode team members' personal parcels for shipping small orders.

Wir denken in erster Linie an den Planeten und reduzieren unsere Auswirkungen auf die Umwelt so weit wie möglich.

I didn't receive all the products in my order.

Wann immer möglich, gruppieren wir Artikel zusammen, um die Anzahl der Parzellen und den damit verbundenen CO2-Fußabdruck zu reduzieren. Eine Parzelle kann mehrere Produkte enthalten. Wir bitten Sie, alle Ihre Parzellen zu öffnen, bevor Sie uns kontaktieren. Bei einer Bestellung, die in mehreren Parzellen versandt wird, geben wir den Transportunternehmen alle Parzellen auf einmal. Es kann vorkommen, dass nicht alle Parzellen am selben Tag ausgeliefert werden, da die Frachtführer dafür besondere Gründe haben. In diesem Fall überprüfen Sie bitte Ihre Paketverfolgungslinks, da es wahrscheinlich ist, dass der Rest Ihrer Bestellung am nächsten Tag ankommt.

Ich habe eine Matratze mit einer Abdeckung bestellt, ich habe die Matratze erhalten, aber nicht die Abdeckungen.

Die Abdeckungen werden im selben Paket wie die Matratze verschickt. Bitte öffnen Sie das Paket, bevor Sie sich an uns wenden.