Versand, Lieferung und Rücksendungen

Wo ist mein Paket?

Wenige Minuten nachdem Ihre Bestellung unsere Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können dann den Fortschritt der Lieferung Ihres Pakets über die Schnittstelle des von Ihnen gewählten Spediteurs verfolgen. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Lieferzeiten und/oder eventuelle Verzögerungen seitens der Spediteure verantwortlich sind.

Ich habe nicht alle Produkte meiner Bestellung erhalten.

Wenn möglich, fassen wir die Artikel zusammen, um die Anzahl der Pakete und den damit verbundenen CO2-Fußabdruck zu reduzieren. Ein Paket kann mehrere Produkte enthalten. Wir bitten Sie, alle Ihre Pakete zu öffnen, bevor Sie uns kontaktieren. Im Falle einer Bestellung, die in mehreren Paketen versandt wird, übergeben wir den Spediteuren alle Pakete auf einmal. Es kann vorkommen, dass nicht alle Pakete am selben Tag geliefert werden, aus Gründen, die bei den Spediteuren liegen. Überprüfen Sie dann die Tracking-Links Ihrer Pakete, wahrscheinlich kommt der Rest der Bestellung am nächsten Tag an.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten? Wie?

Folgen Sie den detaillierten Anweisungen auf der Seite Lieferung und Rücksendungen.

Ich habe eine Matratze mit einem Bezug bestellt, ich habe die Matratze erhalten, aber nicht die Bezüge.

Die Bezüge werden im selben Paket wie die Matratze versandt. Wir bitten Sie, das Paket zu öffnen, bevor Sie uns kontaktieren.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten hängen vom Gewicht und Volumen der bestellten Artikel ab. Sie werden automatisch anhand der im Warenkorb befindlichen Artikel berechnet und sind auf der Warenkorbübersichtsseite sichtbar.

Wie senden Sie ein Paket zurück?

Folgen Sie den detaillierten Anweisungen auf der Seite Lieferung und Rücksendungen.

Was tun, wenn mein Paket beschädigt ist?

Bitte melden Sie dies sofort dem Zusteller und vermerken Sie auf dem Lieferschein folgenden Vorbehalt: „Pakete geöffnet und Inhalte fehlend oder beschädigt”. Achtung, die Verwendung des Plurals ist obligatorisch, um sicherzustellen, dass der Spediteur Ihren Vorbehalt berücksichtigt.

Wir laden Sie ein, in Anwesenheit des Spediteurs den Zustand Ihres Pakets zu überprüfen. Wenn dieses beschädigt ist, lehnen Sie es bitte ab, lassen Sie es vom Spediteur abholen und kontaktieren Sie uns.

Achtung: Keine Reklamation kann vom Spediteur ohne Gegenanzeige Ihrerseits berücksichtigt werden.

Liefern Sie ins Ausland?

Ja, wir liefern derzeit nach Frankreich (einschließlich der französischen Überseegebiete), in die Länder der Europäischen Union und in die Schweiz.

Das Logo eines anderen Unternehmens/einer anderen Marke ist auf der Verpackung meines Pakets vorhanden. Warum?

Wenn möglich, geben wir Kartons und Verpackungen von unseren Lieferanten oder aus persönlichen Paketen der Heode-Teammitglieder ein zweites Leben, um kleine Bestellungen zu versenden.

Wir denken vor allem an den Planeten, indem wir unsere Auswirkungen auf die Umwelt so weit wie möglich reduzieren.