Envíos, entregas y devoluciones
Unos minutos después de que su pedido haya salido de nuestros almacenes, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Podrá entonces seguir el progreso de la entrega de su paquete desde la interfaz del transportista que haya elegido. Atención, no somos responsables de los plazos y/o posibles retrasos por parte de los transportistas.
Cuando podemos, agrupamos los artículos para reducir el número de paquetes y la huella de carbono asociada. Un paquete puede contener varios productos. Le invitamos a abrir todos sus paquetes antes de contactarnos. En el caso de un pedido enviado en varios paquetes, entregamos a los transportistas la totalidad de los paquetes de una sola vez. Puede ocurrir que no todos los paquetes se entreguen el mismo día por razones propias de los transportistas. Consulte entonces los enlaces de seguimiento de sus paquetes, es probable que el resto del pedido llegue al día siguiente.
Siga las instrucciones detalladas en la página Entrega y Devoluciones.
Las fundas se envían en el mismo paquete que el colchón. Le invitamos a abrir el paquete antes de contactarnos.
Los gastos de envío dependen del peso y volumen de los artículos pedidos. Se calculan automáticamente en función de los artículos presentes en el carrito y son visibles en la página resumen del carrito.
Siga las instrucciones detalladas en la página Entrega y Devoluciones.
Infórmelo inmediatamente al repartidor e inscriba en el albarán de entrega la siguiente reserva: «Paquetes abiertos y contenidos faltantes o dañados». Atención, el uso del plural es obligatorio para asegurarse de que el transportista tenga en cuenta su reserva.
Le invitamos a verificar, en presencia del transportista, el estado de su paquete. Si está dañado, rechácelo y haga que el transportista lo recoja y contáctenos.
Atención: Ninguna reclamación podrá ser considerada por el transportista sin contraindicación de su parte.
Sí, actualmente entregamos en Francia (incluidos los territorios de ultramar franceses), en los países de la Unión Europea y en Suiza.
Cuando es posible, damos una segunda vida a las cajas y embalajes procedentes de nuestros proveedores o de los paquetes personales de los miembros del equipo Heode para enviar los pedidos pequeños.
Pensamos ante todo en el planeta reduciendo en la medida de lo posible nuestro impacto en el medio ambiente.