Envíos, entregas y devoluciones
Unos minutos después de que su pedido haya salido de nuestros almacenes, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Podrá entonces seguir el progreso de la entrega de su paquete desde la interfaz del transportista que haya elegido. Atención, no somos responsables de los plazos y/o posibles retrasos por parte de los transportistas.
Cuando podemos, agrupamos los artículos para reducir el número de paquetes y la huella de carbono asociada. Un paquete puede contener varios productos. Le invitamos a abrir todos sus paquetes antes de contactarnos. En el caso de un pedido enviado en varios paquetes, entregamos a los transportistas la totalidad de los paquetes de una sola vez. Puede ocurrir que no todos los paquetes se entreguen el mismo día por razones propias de los transportistas. Consulte entonces los enlaces de seguimiento de sus paquetes, es probable que el resto del pedido llegue al día siguiente.
Siga las instrucciones detalladas en la página Entrega y Devoluciones.
Las fundas se envían en el mismo paquete que el colchón. Le invitamos a abrir el paquete antes de contactarnos.
Los gastos de envío dependen del peso y volumen de los artículos pedidos. Se calculan automáticamente en función de los artículos presentes en el carrito y son visibles en la página resumen del carrito.
Siga las instrucciones detalladas en la página Entrega y Devoluciones.
Infórmelo inmediatamente al repartidor e inscriba en el albarán de entrega la siguiente reserva: «Paquetes abiertos y contenidos faltantes o dañados». Atención, el uso del plural es obligatorio para asegurarse de que el transportista tenga en cuenta su reserva.
Le invitamos a verificar, en presencia del transportista, el estado de su paquete. Si está dañado, rechácelo y haga que el transportista lo recoja y contáctenos.
Atención: Ninguna reclamación podrá ser considerada por el transportista sin contraindicación de su parte.
Sí, actualmente entregamos en Francia (incluidos los territorios de ultramar franceses), en los países de la Unión Europea y en Suiza.
Si reside en Suiza, tenga en cuenta que no realizamos entregas directamente en territorio suizo.
No obstante, puede elegir entre dos opciones:
-
recibir su pedido en una dirección de Francia cercana a la frontera suiza;
-
recoger su pedido directamente en nuestro almacén.
En ambos casos se aplicará el IVA francés. Por tanto, residir en Suiza no le permite beneficiarse de una exención del IVA.
Le informamos asimismo de que no nos encargamos de los trámites aduaneros ni de preparar los documentos necesarios para importar su pedido a Suiza. Si después desea trasladar usted mismo la mercancía a Suiza, todos los trámites aduaneros y los posibles aranceles, impuestos y gastos asociados correrán íntegramente por su cuenta.
Cuando es posible, damos una segunda vida a las cajas y embalajes procedentes de nuestros proveedores o de los paquetes personales de los miembros del equipo Heode para enviar los pedidos pequeños.
Pensamos ante todo en el planeta reduciendo en la medida de lo posible nuestro impacto en el medio ambiente.
Si reside en un departamento francés de ultramar, tenga en cuenta que no ofrecemos entregas directamente en su territorio.
Le aconsejamos que elija una dirección de entrega en Francia y después organice el transporte de la mercancía hasta su departamento.
En ese caso, se aplicará el IVA francés.
También le informamos de que no nos encargamos de los trámites aduaneros ni de preparar los documentos necesarios para importar su pedido a un territorio francés de ultramar. Si después desea organizar por su cuenta el transporte de la mercancía, los trámites aduaneros y los posibles aranceles, impuestos y gastos asociados correrán íntegramente por su cuenta.